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Reclamo a Ebanx

Cobro incorrecto y necesidad de reembolso

[Solucionado]

Compre un curso educativo en la plataforma hotmart que tenia un costo de [números] dolares, importe, equivalente a unos 33.[números] pesos argentinos. Pague con la tarjeta american express de santander.

me informaron que en el consumo de la tarjeta apareceria el importe en dólares y discriminados los impuestos argentinos, y diría ebanx/hotmart.

de esta manera mi banco me cobraría los impuestos al dolar, pero al ser un curso educativo online podría pedir el reembolso de los mismos, equivalente a 21.[números],80 pesos argentinos.

para mi sorpresa y la de todos (al parecer) en la factura de hotmart figuran 33.[números] pesos argentinos (en lugar de [números] dolares) y en el consumo de la tarjeta aparece un consumo de 54.[números],80 pesos argentinos en concepto de mercado pago/hotmart (en lugar de decir [números] dolares + los impuestos argentinos discriminados y a nombre de ebanx/hotmart)

por tal motivo santander dice que ellos no cobraron esos impuestos y por tanto no pueden reembolsarlos, hotmart me dice que fue ebanx, ebanx se desentiende y me dice que haga un reclamo a defensa del consumidor, y la empresa que me vendió el curso formula de arbitraje (thegoodtrades), quienes me pasaron el link de pago, tambien responsabiliza a hotmart/ebanx y me pasaron este link refiriendo que soy el único al que le ocurrió.

necesito el reembolso de esos 21 pesos argentinos de manera urgente

Comentarios
  • Ebanx Representante de Ebanx

     

    ¡Hola Pablo!,

    Recibimos tu mensaje, y pronto uno de los Buddies ¡te va a responder!

    31 de Agosto a las 0:30 hs.

  • Pablo J

     

    Perfecto. El monto a reembolsaremos son los 21.***,80 pesos argentinos (Veintiunmil seiscientos sesenta y cinco pesos con ochenta centavos)

    31 de Agosto a las 16:08 hs.

  • Pablo J

     

    El monto a reembolsarme son los 21.***,80 pesos argentinos (Veintiunmil seiscientos sesenta y cinco pesos con ochenta centavos)

    31 de Agosto a las 16:11 hs.

  • Ebanx Representante de Ebanx

     

    Buenos días Pablo, esperamos que te encuentres muy bien.

    Queremos que sepas que cuentas con nuestro apoyo e internamente estamos verificando lo sucedido a través de la solicitud (*******), hace minutos enviamos un mensaje a tu correo electrónico, te pedimos que revises y sigas la recomendación que te damos, también nos puedes responder a ese correo en caso de alguna inquietud.

    ¡Cuídate mucho y que tengas un feliz día!

    Saludos,

    01 de Setiembre a las 9:30 hs.

  • Pablo J

     

    Me han respondido que me devolverán 10 mil pesos de los 21 mil, pero aun no lo han hecho. Y me dijeron que los otros 11 mil pesos debe devolvermelos la Afip gestionando yo el pedido de devolución de retención de impuesto a las ganancias.
    El tema es que aun no he recibido si quiera esos 10 mil que me.dijeron que me devolverían.
    Hace 4 días me escribieron esto pero aun no hay novedades.

    05 de Setiembre a las 8:01 hs.

  • Pablo J

     

    Por el momento ebanx se ha comunicado conmigo, solicitandome documentación, y prometiendo un reembolso de 10 mil pesos, pero aun no me ha llegado nada

    15 de Setiembre a las 4:31 hs.

  • Pablo J

     

    Se comunicaron hace semanas diciendo que me reembolsarian 10 mil pesos y que los otros 11 mil debia solicitar a Afip la devolucion. Sin embargo aun no he recibido el dinero aunque les envie la documentacion que me requerian.
    Sigo esperando y les escribo consultando pero aun no recibo respuestas

    30 de Setiembre a las 4:23 hs.

  • Ebanx Representante de Ebanx

     

    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo J

    21 de Mayo a las 13:48 hs.

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