Necesito respuesta de easy sobre pedido roto

Hace casi una semana compré un set de vajilla por la web de easy argentina. Llegaron el lunes 27/04/[números]. Al abrir la caja me encuentro que algunos de los platos están rotos. Llamé al teléfono que deja easy, imposible comunicarse con alguien ya que siempre dice que todos los operadores están ocupados y te obliga a cortar, ni siquiera podes esperar en línea. Les hablé al chat de Instagram al chat de Facebook los arrobé en publicaciones y les escribí mismo en su página, en la parte de comentarios del público, y nada. Entré al chat de la página. Tardaron 1 hora y media aprox. Para decirme que mi reclamo se elevó y me iban a llamar. Cómo se iba a solucionar? cuándo me iban a llamar? ah no, no sabría decirle, la van a estar llamando.
cuestión, hace más de dos días estoy esperando una respuesta sobre los platos rotos que hay adentro del set de vajilla qie compré. Tienen buenos precios/ ofertas, pero nunca más en mi vida compro algo en easy.