No facturan ni envían mi compra

Realice una compra el día 1/9/[números] orden de compra nro [números] de cuatro cubiertas maxisport rodado 15/[números]/65 sku [números] por un monto de $[números] con visa en 12 cuotas sin intereses, la cual por un error de facturación de easy salió con un descuento de -$[números] o sea $0 la cual se quiso realizar el pago 3 veces y se programo 3 veces el envío el cual no se realizo y por dicho motivo easy cancelo y realizó una nueva orden de compra nro [números] el día 10/9/[números] respetando el mismo monto de la primera la cual dicen no poder facturarla ya intentando 4 veces y me dicen que la niega el banco me comunique con la entidad bancaria ICBC y visa ambas me dicen que no hay problemas para realizar o facturar la compra. Easy sigue sin cobrar ni enviarme un el producto pese a haber confirmado más de 10 veces la misma compra. Quiero que me envíen el producto comprado y que realicen la facturación correspondiente con el monto, financiación y medio de pago realizado