Devolucion del dinero y explicacion del problema

Buenos dias.. Mi pedido es el reintegro del dinero que me estan descontado.
en el mes de diciembre realice la compra parcial de una cortadora de cesped, la cual decia disponible en tienda de mendoza.
número de pedido[números],cortacesped eléctrica einhell [números]w 1 $4.[números] $4.[números]
fui a la tienda porque nunca me llego el segundo mail de la confirmacion de la compra y no habia llegado nada.
el segundo mail nunca llego por lo que di por entendido que el producto no me llegaria.
viendo mis compras een el resumen del banco observo que estan descontando la cuota de la compra.
me genera malestar ya que siempre que he intendo consumir sus productos on line ocurre un problema distinto.
seria bueno que desde un primer momento indiquen que no esta disponible en tienda asi no nos quedamos esperando y lo podemos comprar en otro lado. No es la primera vez que me pasa.
en resumen, necesito el reintegro de mi plata cuanto antes en el banco.
y la explicacion de como puede ser que se hayan tomado el atrevimiento de descontar a mi nombre un producto que nunca fue confirmado en la tienda.
esto crea desconfianza seriedad en la forma en que trabajan