Duplicación de pago - verificación policial

Buenos días.

con fecha 23 de febrero de 2019, saqué turno para el trámite de verificación policial. Al ingresar en el sistema, de e-pagos, y cargar los datos correspondientes a mi tarjeta de crédito banco Santander - visa, y luego disponer el ok con la operación, me aparece la página que existió un "error" en la comunicación. En tal sentido, nuevamente ingresé los datos de la tarjeta, y la operación se realizó con éxito.
ahora bien, luego de advertido el resumen de la tarjeta de crédito del período febrero 2019, surgen dos comprobantes de pago por la suma de $800,00.
nº 006939
nº 007302
los mismos representan el mismo importe duplicado, y llamativamente al querer imprimir los comprobantes, uno de ellos no aparece.
quiero saber como gestionar la devolución, ya que el importe fue cobrado en duplicado, y en el gobierno de la ciudad me refirieron que ellos no realizan este tipo de reintegro, y que debería canalizar el reclamo a través de ustedes.

espero su pronta respuesta, a fin de tener que evitar una denuncia en defensa al consumidor. Quedo a la espera de su contacto. Saludos,