Digital sport no me envió un producto que lo pagué y no me da respuesta

Realicé una compra de 3 productos en Digital Sport de los cuáles uno de ellos no estaba incluído dentro del embalaje (un short de un valor de $[números]). Al pedido lo retiré el 2 de abril en el Correo Andreani El mismo día hice el reclamo dirigido a un mail de digital sport, dónde me pidieron fotos de los productos que si habían llegado y fotos del embalaje. Me preguntaron varias veces si el embalaje estaba adulterado, lo cuál respondí que el embalaje estaba en perfecto estado. Me respondieron que revisaron las cámaras de seguridad y que el producto faltante había sido despachado. Me tomé el tiempo de ir al correo andreani a hacer el reclamo por lo sucedido con toda la documentación correspondiente y me dijeron que digital sport se tiene que encargar de hacerle el reclamo a ellos. Volví a comunicarme con digital sport pidiendo que hagan el reclamo en andreani y me respondieron que no podían efectuar ningún reclamo porque el embalaje fue adulterado, una respuesta totalmente incoherente, ya que siempre les aclaré que el embalaje no estaba adulterado y que estaba en perfecto estado. Les volví a aclarar lo recientemente mencionado y me respondieron que ya hicieron el reclamo al correo andreani. Hace dos días hice la consulta sobre el estado de mi pedido y me respondieron: ¿cuál es el reclamo?, teniendo todo el historial de mails y sin brindarme ninguna respuesta al supuesto reclamo hecho al correo andreani. Necesito que me reintegren el dinero del producto que no recibí o que me envíen el producto. Desde ya muchas gracias por su ayuda.