Reclamo a Despegar.Com
Reserva [números]
ro-[números]
desde el 29 de agosto me enviaron un correo electrónico donde aceptaban la devolución de mi viaje, con esa misma fecha me enviaron una nota de crédito con el valor de la factura original, que había pagado por los boletos de avión, en un correo posterior se comprometieron a reembolsarme el costo de los boleto de avión antes del 22 de septiembre, aún no he recibido mi reembolso, más sin embargo despegar.com me emitió la nota de crédito el 29 de agosto. Como suele suceder no contestan mis llamadas telefónicas, ni los mensajes que envió a través de sus redes sociales. Insisto que ya recibí la nota de crédito que es un documento legal donde despegar.com, reconoce ante el sat, la aceptación de la cancelación de mi vuelo y la obligación de reembolsarme el monto total de la factura que es el mismo monto de la nota de crédito, pero aún así ya sobrepasaron la fecha límite en la que se comprometieron a realizar el reembolso de mis boletos de viaje. Se niegan a contestarme por todos los medios teléfono, e-mail, redes sociales. Al inicio del mensaje agregué el número de reserva y el número en que aceptaron mi devolución. Ojalá por este medio despegar.com, pueda responder a mi solicitud y me hagan saber cuándo recibiré el reembolso que ustedes ya autorizaron y me enviaron una nota de crédito.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Raúl, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
23 de Setiembre a las 1:15 hs.
Raúl H
Es evidente que esta es una respuesta automática, desde el portal de despegar.com en el apartado de Mis Viajes, no hay ninguna forma de solucionar mi pedido, insisto recibí dos notas de crédito una por la devolución de los boletos de avión el 29 de agosto y una por los gastos adminsitrarivos de de despegar.com el 5 de septiembre, ya recibí el reembolso por la de los gastos adminsitrativos, pero aún está pendiente el reembolso de la nota de crédito por los pasajes de avión que es evidente que es el reembolso más importante, les ruego tomen con seriedad el asunto y no se limiten a enviar una respuesta automática, que por el contario como una compañía seria que se supone que son me aclaren porque no he recibido el reembolso de los boletos de avión. Agrego nuevamente mi número de reserva y de autorización de reembolso Reserva ************, RO-******** y de verdad espero una respuesta concreta.
23 de Setiembre a las 2:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Raúl,
Lamentamos las molestias que esta situación te hayan podido ocasionar.
Te informamos que verificamos en el sistema y el proceso de reembolso ya se gestionó, recuerda que el tiempo de reintegro por parte de la aerolínea es mucho mayor, adicionalmente por la contingencia mundial esta tardando mas de lo habitual dicho procedimiento.
Te sugerimos estar pendiente de los proximos estados de cuenta emitidos por tu entiedad bancaria.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Agradecemos tu comprensión y esperamos haber resuelto tus dudas.
23 de Setiembre a las 11:30 hs.
Raúl H
solución recibida:
Agradezco su información, estaré pendiente, en caso que el reembolso se prolongue demasiado, intentare volver a comunicarme con ustedes para saber si hay alguna novedad. agradezco su pronta respuesta y su profesionalismo al ayudarme a resolver mis inquietudes.
23 de Setiembre a las 17:06 hs.