Reclamo a Despegar.Com
Tenia planificado un viaje a italia para el mes de junio. Eventualmente hice los reclamos respecto de los hoteles y de una reserva de auto. Respecto de los hoteles se me indicó que se me entregaria un voucher por una suma en dolares para que a partir del 1/10 pueda reservar. Al dia de la fecha no recibi la totalidad de dichos vouchers. Ahora bien, respecto de la reserva de napoles y la reserva del auto aun sigo sin obtener una solucion. Llamo y me indican que efectue las modificaciones desde la app, cuando obviamente primero fui a la app y despues intenté comunicarme con el call center de despegar, una hora estuve en espera y nunca me atendieron. Una verguenza. El reclamo es que en primer lugar pueda hablar con un agente, quien me birnde una solucion a lo solicitado tanto respecto del hotel de napoles como la reserva del auto, asi como se me envien todos los vouchers a mi correo electronico. Muchas gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Melisa, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
16 de Julio a las 21:10 hs.
Melisa R
Ya hice el reclamo hace DOS MESES. ademas por la web o App no me dan las opciones para efectuar el reclamo! UNA VERGUENZA TOTAL. Ahora la demora es justificacion de este pesimo servicio al cliente pero al momento de cobrar no hay demora alguna. Espero una respuesta que no sea generada por un bot o que sea una respuesta automatica.
16 de Julio a las 21:18 hs.
Melisa R
aun al dia de hoy nadie se puso en contacto, unicamente enviando que continuan trabajando. los reclamos los inicie el 3/6
21 de Julio a las 15:40 hs.
Mercedes M
Lamentablemente cuando salen con las cuotas la gente se olvida de todos los problemas que tuvieron con la cuarentena mundial, ya sea por quedar varados y no tener ni siquiera una respuesta del call, o por recibir información atrasada y ya no vigente para realizar cambios. Les quieren cobrar a los pasajeros por cambios que no tienen gastos . Ofrecen reembolsos sin avisar que demorarán un año aprox y que se hace en pesos ....
Siempre siempre siempre es mejor comprar a alguien cara a cara , que tengas su teléfono para llamarlo ante cualquier inconveniente . Las agencias de viaje tradicionales hemos reprogramado a nuestros pasajeros trabajando 24/7 , con el WhatsApp siempre disponible , poniendo el oído cuando fue necesario y peleando con las aerolíneas cuando las respuestas no eran favorables . Siempre privilegiando lo mejor para el pasajero!!! Nosotros ya cobramos nuestra comisión, lo que más queremos hacer el ayudarlos a solucionar !!
22 de Julio a las 22:15 hs.
Melisa R
aun sigo esperando que alguien se comunique o brinde solucion a mi reclamo
01 de Agosto a las 18:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Melisa,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte ya realizamos el envió de los cupones por las reservas ************, ************, ************, ************, ************ y ************ con el fin de que los puedas redimir en una próxima ocasión, en el correo electrónico te detallamos las condiciones de uso.
En cuanto al alquiler de auto realizamos la consulta con el proveedor; sin embargo, el mismo no autorizó a gestionar la cancelación sin cargos.
Cordialmente,
Equipo despegar
04 de Agosto a las 15:37 hs.
Melisa R
solución recibida:
despegar una verguenza, me canse de reclamar pero finalmente me ofrecieron un voucher que no perdi taanto, pero me ahorre seguir reclamando ante una empresa pesima como Despegar.un desastre la atencion y un destrato total, desde estar 1 hs. al telefono, a que distintos operadores digan cosas contrarias, un desastre todo.
08 de Agosto a las 17:55 hs.