Una solucion paquete comprado en despegar!!

Buen día, hice una compra de paquete por 4 días a río de janeiro (aéreo y hotel + día excusion gratis) hace de diciembre que lo compre. El viaje era para el 25/05/[números] al 28/05/[números].
el 25/04/[números] me mandan un mail notificandome de un cambio de itinerario de la empresa aerea gol. Dandome la opcion de viajar el 26/05/17 lo cual rechaze porque nos perjudicaba notablemnte, nos quitaban un dia en rio y nosotros ademas pagamos por tres noches en el hotel.la segunda opcion me mandan viajar el 24/05 , obvio nosotros tienedo que pagar el dia extra de hotel, lo rechazamos porque dos de los pasajeros no pueden estar un dia mas, si o si deben ser los dias como compramos nosotros ( tres noches en rio). Les he mandado la opcion si se puede el dia 24/05 ( como ofrecieron ) pero volver el dia 27/05/17 ( y no el 28/05/17) asi quedan las tres noches como planeamos...todavia estoy esperando respuesta, llame al [números] de despegar, te atienden en lenguaje neutro, no se les entiende nada, hablan a mil...lo unico que me dijo que tomo el reclamo y listo...los mail no me respondieron mas ...eleve una queja en la pagina en el formulario de reclamos ,pero nada...y nosotros hicimos el pago con tarjeta en 6 cuotas y ya hemos pagado tres cuotas y todavia no se si viajamos o no...tenemos hijos y trabajo, y hace meses que nos venimos organizando y de golpe estamos en una nebulosa y sin saber que va a pasar. Debo tener una respuesta en breve para poder organizarnos y no quedar mal con mis amigos, que yo recomende la pagina y ahora tengo de dar la cara de estos estafadores!!!!!necesito ayuda para saber que debo hacer!!!