Despegar.Com Transavilidad de más de 96 horas no resuelta

En agosto de [números] realicé una compra de pasajes ida-vuelta de Toulouse-Francia a Quito-Ecuador, con el fin de venir al ecuador a visitar a mi familia en septiembre [números]. Lamentablemente tuve que postergar el viaje. Averigüé las tarifas de cambio de la agencia, las cuales no tenían ningún cargo adicional y por este motivo realicé el cambio para el mes de marzo de [números], recibiendo así el comprobante respectivo en el que se registra el valor en 0 del cambio. Ya llegada la fecha del viaje pude realizar sin inconveniente el mismo hacia Ecuador, llegando el 28 de marzo de [números]. Sin embargo faltando unos días para el regreso me llega un email de la agencia (Despegar.com) diciendo que la aerolínea encargada de emitir mi boleto realizó una modificación en el viaje de regreso, pidiéndome que me ponga en contacto directamente con ellos porque en ese momento, según sus políticas, se desvinculaban totalmente de mi proceso. Llamé a la aerolínea y me supieron decir que el momento que yo hice aquel cambio en el mes de agosto de [números], efectivamente sí había una tarifa de penalización que la agencia no pagó, porque obviamente no me la cobró. Por ese motivo hay un saldo de más de $[números] dólares pendiente entre la agencia y la aerolínea por lo que no podrían emitir un nuevo boleto para regresar a mi destino. Siendo solamente la agencia quién tiene la obligación de remediar su error, puesto que yo ya pagué el pasaje completo y la tarifa de la agencia previamente. Realicé el reclamo respectivo el día viernes 4 de mayo, esperando tener una respuesta a tiempo para la fecha de regreso que sería el 14 de mayo. Sin embargo siendo ya sábado 13 de mayo 18h50 de la tarde, los representantes de servicio al cliente de la agencia, me han venido dando siempre la misma respuesta : "su caso está siendo revisado por el área respectiva, le daremos una respuesta lo antes posible. Escalaré en prioridad su situación para obtener una respuesta lo más pronto". Estoy varada en Ecuador con el riesgo de perder mi trabajo que con tanto esfuerzo logré conseguir en Francia. Todo por la inoperancia e incompetencia de esta agencia.