Reclamo a Despegar.Com
Buen día nos hospedamos 2 días en el hotel pajuçara praia hotel de maceio brasil, en donde pasamos una pésima estadía ya que nos robaron [números] dólares, nos hicieron sacar todas nuestras pertenencias varias veces y no se hicieron responsables del hurto, no mostraronlas cámaras de seguridad aludiendo que sus empleados son de confianza que vayamos a la policía si queríamos reclamar.
por favor necesitamos que nos den alguna solución y actúen como intermediarios ante el problema ya que contratamos el hotel a través de despegar.com y por parte del hotel no encontramos solución algúna
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Diego ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos lo sucedido en destino, te informamos que se entrara a la verificación con el proveedor una vez contemos con alguna novedad te lo informaremos inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Febrero a las 11:13 hs.
Diego O
No tuve ningún tipo de solución a mi problema. Despegar no se comunicó y tampoco me brindó ayuda. No solucionaron nada
16 de Febrero a las 7:46 hs.
Diego O
Despegar no me solucionó nada y tampoco me dio una solución
04 de Marzo a las 18:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Diego ¡gracias por escribirnos!
De antemano te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.De acuerdo a tu requerimiento te informamos que estamos en verificación con el proveedor una vez contemos con alguna novedad te lo informaremos inmediatamente.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Marzo a las 21:08 hs.
Diego O
Lo mismo me dijeron hace casi un mes atras y todavía no me dan una solución o una respuesta concreta. Hasta ahora nada
04 de Marzo a las 21:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Diego ¡gracias por escribirnos!
De antemano te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.De acuerdo a tu requerimiento te pedimos amablemente que aguardes respuesta estamos trabajando en tu requerimiento.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Marzo a las 21:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Diego,
Brindando respuesta a tu requerimiento te confirmamos que el proveedor nos informan que debes comunicarte directamente con el hotel, donde nos informan que debes hablar con el gerente [nombre] comunicándote al teléfono ************, para que te colaboren con tu reclamo por lo sucedido en destino.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Marzo a las 15:47 hs.
Diego O
Esto no me soluciona nada. Es lo mismo que la NADA
El día 10 de febrero del **** cuando informamos del problema en el Hotel, hablamos con 3 personas que nos dijeron que eran responsables y ninguno se hizo cargo de nada.
Nos trataron como delincuentes ya que nos hicieron abrir todas las valijas para ver si nosotros no habíamos escondidos los *** Dolares y nos revisaron TODO.
Después de 3 Horas de reclamar en el Hotel y perder toda una mañana, nos dijeron en reiteradas veces que ellos no se iban a hacer responsables de NADA. Nos trataron mal y nos robaron.
Lo único que voy a conseguir llamandoles a ellos es gastar todo mi crédito. Ese día se tenían que hacer cargo, no acepto la solución de llamarlos ya que no va a llegar a nada. Esa no es una solución.
QUIERO QUE SE HAGAN CARGO POR LOS *** DOLARES QUE ME ROBARON LOS DEL HOTEL PAJUCARA PRAIA HOTEL
05 de Marzo a las 16:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Diego ¡[nombre] por escribirnos!
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, en nuestro papel como intermediario realizamos las validaciones correspondientes con el proveedor del servicio, como respuesta a tu requerimiento el establecimiento nos informa que es necesario que todo reclamo, solicitud o reembolso de tu compra, se haga directamente con ellos, ya que al tratarse de un tema tan álgido y delicado y desconociendo lo ocurrido en destino no contamos con el conducto regular que manejan para esta clase de proceso.
Respetuosamente te solicitamos ponerte en contacto con el hotel.
Aclaramos que quedamos a tu entera disposición y estaremos atentos a tus comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Marzo a las 16:41 hs.