Reclamo a Despegar.Com
Realicé una compra en octubre para viajar la primer semana de febrero a españa. Me enteré por haber llamado a la aerolínea que mi vuelo fue cancelado, cuando me comuniqué con despegar me dijeron que tenían que comunicarse con la aerolínea y me iban a avisar. Todo eso fue a mediados de enero.
desde el 18/01 que no tengo respuesta, no me atienden ni se pusieron en contacto conmigo por email.
tengo una propuesta laboral para la primer semana de febrero en españa por lo cuál necesito cerrar este tema de forma urgente.
remarco el hecho que no se me informó de nada, iba a llegar el día de viaje y me iba a encontrar con este inconveniente que tengo hoy día.
necesito una respuesta concisa y definitiva para saber que hacer, si me van a devolver el dínero o como me voy a arreglar porque no puedo seguir esperando.
desde el 18/01 que llamo todos los días y ni una sola respuesta he obtenido...
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Kevin, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
27 de Enero a las 17:51 hs.
Kevin H
Claramente la respuesta de un gestor robótico automático no es la solución. Desde la web no puedo gestionar la respuesta que necesito.
28 de Enero a las 8:21 hs.
Kevin H
No he tenído comunicaciones de Despegar. Estoy entrando en la semana que tengo que viajar, y todavía no sé si tengo que comprar otro pasaje o esperar...
Es la última vez que le compro a esta agencia.
01 de Febrero a las 8:25 hs.
Kevin H
solución recibida:
Nefasto, me confirmaron todo 1 semana antes de volar. 3 meses antes compré todo y se demoraron hasta 1 semana antes de viajar de hablar conmigo.
02 de Marzo a las 6:41 hs.