Sea hecha una devolución de dinero o cambio de fechas o de destinos o de pasajer

Para el mes de octubre se realizo la compra de 6 tiquetes por medio de despegar Rumbo a san andres para el dia 14 de noviembre del presente año para viajar con mi familia y luego una amiga mia me regala 6 tiquietes mas de con el mismo destino en el mismo vuelo de inmediato acudo a llamar e informar a despegar y al mismo tiempo solicitar me ayuden de alguna manera bien sea cambiando fechas o quienes viajaban destinos y me dicen que nada es posible hacer....porque los tiquetes eran de los mas baratos la verdad asi fueran de los mas baratos fueron comprados con mucho sacrificio, al llegar al aeropuerto hago la respectiva pregunta sobre el vuelo y me dicen que solo registra uno de ellos, que no se puede realizar doble reserva en el mismo vuelo llegamos a san andres, había una con fecha de regreso para el 17 y otro para el 18 del mismo mes y la reserva que había realizado en el hotel era hasta el dia 17 y la verdad no me autorizaron la salida de la isla puesto que no aparecía la reserva fue una la peor noticia y que no contaba con los recursos suficientes para el hospedaje viajaba con mis tres, hijos de edades 2.5.15 mi esposo y mi señora madre tengo un nudo en la garganta de saber que las compras de los dos tiquetes fueron con tarjeta de crédito la verdad he trabajado todo el año como para que la primita de fin de año sea para pagar una tarjeta de crédito de algo que ni siquiera me dejaron disfrutar agradezco sea tenida en cuanta la peticion pero requiero de alguna solucion pronta o en su efecto me dirigire a la superintendencia de industria y comercio