Salida anticipada del hotel

Realice la compra de un paquete turístico a través de despegar.com con el # de reserva: [números] que incluía el alojamiento y el hotel con las siguientes características: 5 días - 4 noches; 2 personas; paquete todo incluido. Lastimosamente la noche anterior al viaje mi acompañante fue atacado físicamente, lo cual nos generó realizar el proceso necesario para poder asistir por urgencias e interponer una denuncia por lesiones personales. Esa noche el fue incapacitado por 8 días. Por tal motivo esa noche nos comunicamos con despegar para ver la posibilidad de posponer el viaje, pero al no recibir respuesta por parte de ellos, porque nunca contestaron, y no perder el paquete adquirido decidimos viajar. Llegamos al hotel y realizamos el check in en el hotel, pero esa noche mi acompañante debido a las lesiones generadas decidió devolverse. Por tal motivo al día siguiente mi acompañante realizó el check out. Al ver que la situación no se pudo solucionar y que mi acompañante no se encontraba en la mejores condiciones para regresarse y continuar el viaje decidimos realizar la salida anticipada. El día viernes 23 de octubre me comunique con despegar y les comenté la situación por la que estábamos pasando y me informaron que podía realizar la salida anticipada y que se procedería a presentar el caso ante el hotel para realizar la devolución de las noches restantes, pero a la fecha y en todas la veces que me he comunicado con despegar solo me dicen que no tienen respuesta y que se debe esperar el tiempo que sea necesario, porque ni ellos saben cuando se podrá dar respuesta a mi solicitud