Reclamo a Despegar.Com
El 15 de octubre compré en despegar.com un boleto de avión a guayaquil y la empleada de olivia león me indicó que la hora de salida era a la 1:28, por lo que le pregunté que si de la mañana o de la tarde y ella me contestó, en varias ocasiones, que de la tarde; cuando llegué a la aerolínea me indicaron que el vuelo ya lo había perdido, ya que había salido a la 1:28 de la mañana, como me urgía estar en guayaquil, tuve que comprar un nuevo pasaje, pagando por el mismo mx$9,[números].00, aproximadamente unos us$[números].00
ya he mandado correos a la empresa y les he hablado por teléfono, pero hasta el momento sigo esperando para saber quién me va a reintegrar el dinero desembolsado por la incompetencia de la empleada olivia león.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Guadalupe ¡ gracias por escribirnos!
Conforme a la comunicación generada el día de hoy, te informamos que procederíamos a devolver el monto pactado, solicitamos por favor ingreses a Mi reserva y nos informes los siguientes datos:
* CLABE (Clave Bancaria Estandarizada)
* Nombre del titular
* Nombre del Banco emisor
* Tipo de cuenta.
Adicional por favor envíes el voucher del cambio al mail servicioalcliente@despegar.com, en el asunto relaciona el número de solicitud de compra.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
14 de Noviembre a las 20:37 hs.
Ma G
Porque aún no se me ha bonificado el importe de la compra a mi cuenta; en cuanto esto se haya hecho, entonces estaré en posición de expresar mi opinión y sentir en relación al tipo de empresa que es Despegar.com
A partir de que he mandado la información solicitada por la empresa, me informan que en los próximos 2 días se me hará saber acerca del estatus de la reclamación.
Gracias por su apoyo.
15 de Noviembre a las 3:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Guadalupe ¡ gracias por escribirnos!
Te confirmamos el recibido de los datos de cuenta. Recuerda que tenemos un plazo para reembolso de 17 días.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
15 de Noviembre a las 20:08 hs.
Ma G
Gracias por darle seguimiento a mi caso. Seguimos en contacto.
16 de Noviembre a las 2:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Guadalupe ¡gracias por escribirnos!
Quedamos a tu enterda disposición.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
17 de Noviembre a las 16:57 hs.
Ma G
Despegar.Com me dijo que me reembolsaría el costo del pasaje que tuve qué comprar debido a la información errónea que su empleada OLIVIA LEÓN me proporcionó. La empresa me dijo que en los próximos diecisiete (17) días me abonaría en la cuenta bancaria que le proporcioné el costo reclamado; hasta el momento han pasado aproximadamente 7 días y estoy en espera del abono correspondiente; por lo que mientras no se finiquite totalmente el adeudo, no puedo decir que la queja haya sido solucionada.
Gracias a TU QUEJA SUMA, por el interés mostrado y el apoyo brindado. Seguimos en contacto. Saludos.
20 de Noviembre a las 1:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Guadalupe ¡gracias por escribirnos!
En este momento estamos priorizando tu caso, solicitamos aguardar novedades.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
20 de Noviembre a las 20:13 hs.
Ma G
Porque aún no he recibido el reembolso correspondiente. El día de hoy fue feriado en México, por lo que no abrieron los bancos, el día de mañana iré a checar si ya está el depósito. Gracias por su apoyo.
21 de Noviembre a las 1:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Guadalupe ¡gracias por escribirnos!
Validando la información de tu reserva, aún no registra que el reintegro se haya efectuado. Te recordamos que Despegar.com cuenta con 17 días para culminar el proceso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
21 de Noviembre a las 15:35 hs.
Ma G
solución recibida:
En un correo anterior les informé que Despegar.com me reintegró, en su totalidad, la suma erogada por la compra de un nuevo boleto de avión, y les comentaba, además, que este tipo de actitudes honestas, lamentablemente, ya son difíciles de encontrar en las empresas, por lo que todo mi agradecimiento a Despegar.com por tener este tipo de valores y les deseo que los sigan manteniendo y mejorando. Respecto a Tu Queja Suma, todo mi agradecimiento por estar en todo momento, mientras duró el percance, junto a mí, apoyándome en todo momento.
Muchas gracias a ambas empresas. Por siempre agradecida. Saludos.
26 de Noviembre a las 23:44 hs.