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Reclamo a Despegar.Com

Robo en tu propia cara

[Solucionado]

Pido ayuda por favor
por fuerza mayor de la calamidad mundial del covid 19, tuvimos que suspender el itinerario de vuelo
ahora que medio se puede re programar respetando las normas de aerolíneas argentina escogiendo fechas de no temporada alta, están cobrando una penalidad tan grande que supera el doble de lo que pagamos.
las respuestas que aerolíneas argentina ha dado a despegar es que sigan buscado hasta que encontremos, que clase de ayuda es esa?
tenemos fecha límete hasta el 8 de enero del [números], si no hay solución se pierde los tiquetes, pagamos [números].[números],00 pesos ar.
están cobrando [números].[números],00 pesos de penalidad por cambio de fecha, es una locura, un robo a mano armada.
hemos solicitado cambio de destino para ver si mejora la tarifa, nada, igual ó peor.
solicitamos la cancelación del viaje para que nos devolvieran el dinero, solo nos quieren devolver 12.[números] pesos ar de [números].[números],00 ar
esto es una falta de respeto con el cliente
pido por favor una pronta solución.
para finalizar la atención al cliente de despegar pésima, de dos a tres horas al teléfono para ser atendido, eso lo dice todo y recalcar que las llamadas no son gratuitas, luego de ser atendido después de la espera que se hace infinita sin solución alguna, no hay un supervisor que puede ser competente y resolver el problema

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Fernando, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

    Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.


    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    11 de Diciembre a las 16:42 hs.

  • Fernando A

     

    Que parte de lo que expuse no entienden?
    No me dan solución alguna sobre mis vuelos aéreos, en la página de mis viaje entro y sale todo normal, cuando hago un nuevo itinerario viene el robo más grande de ***.***,00 pesos que quieren que pague por cambio de fecha, devuélvame mi dinero si no pueden cumplir.
    Cada vez que entro y coloco un nuevo itinerario se incrementa el monto a pagar
    Que locura es esa

    15 de Diciembre a las 16:51 hs.

  • Fernando A

     

    Aún no habido solución, no responden el teléfono, la app no funciona, tampoco se comunican conmigo.
    Hice el reclamo Aerolíneas Argentinas y dicen que hay que reclamar a despegar que es por donde compramos los pasajes
    No responden los email, la queja, dicen que la sorpresa

    15 de Diciembre a las 17:06 hs.

  • Fernando A

     

    solución recibida:

     

    Después de tanto insistir, logre comunicarme y por fin nos solucionaron el problema.

    11 de Enero a las 9:05 hs.

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