Reclamo a Despegar.Com
Hace aproximadamente un mes pedí la revocación de mi compra, ya que la página de despegar.com.ar me vendió un vuelo via internet, en el cual figuraba un monto y una fecha. Y al emitirme el ticket apareció otra fecha con otro monto, lo que yo solicito a la empresa es la revocación de la compra,llamé de inmediato pero me atendía una grabación. Así que intenté via email y por la parte interna de "mi reserva" y no lo podía cambiar. Ellos dicen que son políticas de la empresa/ corporativas, en las que no te pueden ofrecer ningun dato, ni siquiera me permiten cambiarlo, intenté, intenté hasta el cansancio y el vuelo sigue emitido y enviado. La empresa hace caso omiso de mi pedido. El trato que recibo como cliente no es el adecuado. Me dejan esperando o me cortan. Estoy todos los días hablando a colombia, si bien los asesores son muy amables nada se resuelve. Quedan en llamarme y darme una resolución . Para el viaje faltan 4 meses y según la empresa el vuelo no se puede cambiar, y no escuchan mi problema. Y de existir la remota posibilidad, debo pagar una multa por algo que yo no cometí. Exijo mas respeto por parte de la empresa.
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SUSANA B
Les cuento, que luego de insistir hasta el cansancio.... ya harta de llamar TODOS LOS DÏAS!!!.... Despegar.com.ar decidió escucharme y responder. Fue penoso y muy extenuante, las politicas abusivas y las prácticas de venta son bastante desleales. Pero hoy recibí un e-mail, diciéndome que aceptan mi revocación. En cuanto tenga mi problema resuelto lo publicaré (ya he leído que muchos han reclamado y el tema sigue pendiente de resolución), así que mientras tanto VER PARA CREER!! Si tengos buenas noticias se las haré saber!! Gracias a todos por el apoyo recibido y en especial a: Tu queja Suma!!
29 de Marzo a las 17:37 hs.
SUSANA B
solución recibida:
Despues de lidiar, al punto de la desesperación.. con llamadas interminables a Colombia, decidieron revocar mi compra!!! Nunca me aclararon nada. Solo realizaron el reembolso.
08 de Abril a las 0:51 hs.
SUSANA B
Harta de realizar todos los días llamados a Colombia decidieron revocar mi compra!! Jamás recibí una aclaración, pero bueno, me conformo. Se ve que eran demasiadas irregularidades y leyes en las que DESPEGAR.COM.AR incumplía.
08 de Abril a las 1:06 hs.