Reclamo a Despegar.Com
Compré un pasaje de avión de buenos aires a montevideo y tuve muchos problemas:
1. Rechazaron mi tarjeta de crédito, la cual uso mucho, en muchos lugares y nunca tuve un inconveniente. Incluso la utilicé a posteriori de ésto y sigue funcionando bien.
2. Compré nuevamente con otra tarjeta, pasaron las 24 horas no llegó el ticket aéreo.
3. Llamé a reclamar, estuve 20 minutos en espera.
4. Volví a llamar y estuve 1 hora al teléfono, de la cual 50 minutos estuve en espera y 10 minutos escuchando disculpas y los procedimientos que iban a realizar para tratar de solucionar mi problema (que era de ellos debido a su incumplimiento)
5. Pedí cancelar la compra ya que faltaban 5 horas para la salida del vuelo y todavía no tenía el ticket y me dijeron que demoraban 5 días hábiles en devolverme el dinero porque ya lo habían descontado de la tarjeta.
6. Finalmente, 4 horas antes del vuelo obtuve el ticket.
7. Mientras estaba en espera busqué en la web y encontré ofertas más económicas.
8. Pedí para hablar con alguien que se hiciera cargo del incumplimiento y no me pasaron con nadie.
se supone que es un sitio de ventas web y realmente consegui mi ticket llamando por teléfono y reclamando. Perdí dinero por la llamada, perdí más de 1 hora de mi tiempo hablando por teléfono y la tarifa no es la más económica, en la web de amazsonas el precio era 20 dólares más bajo.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos los inconvenientes presentados en tu compra. En cuanto al precio más económico que nos informas, queremos validar si tu diligenciaste dentro de las 24 horas siguientes a la compra, el formulario disponible en la página web. Esto con el fin de iniciar el trámite de el mejor precio garantizado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
29 de Noviembre a las 18:32 hs.
Laura U
Si, lo hice. Aguardo respuesta a ese y a todos los restantes puntos.
29 de Noviembre a las 18:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura ¡gracias por escribirnos!
Solicitamos por favor nos envíes, la captura del precio más económico que encontraste, en donde se evidencie el desglose de la tarifa. Recuerda que este soporte debió ser tomado en las 24 horas siguientes a la compra.
Envíalo al mail servicioalcliente@despegar.com, en el asunto relaciona el número de solicitud de compra.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
29 de Noviembre a las 19:42 hs.
Laura U
Estimados, yo complete el formulario y en ningún momento pide captura de pantalla. Nuevamente, están requiriendo información no solicitada originalmente.
29 de Noviembre a las 20:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, ¡gracias por escribirnos!
En el momento que diligenciaste el formulario, registraban las políticas del mejor precio garantizado. Donde informa que en caso de no poder corroborar la tarifa más económica, pediremos detalles adicionales. Por lo tanto, si cuentas con el soporte solicitamos amablemente lo envíes al mail informado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
30 de Noviembre a las 21:17 hs.
Laura U
Planteé muchos puntos de queja y no respondieron a ninguno de ellos.
04 de Diciembre a las 11:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura ¡gracias por escribirnos!
Te informamos con respecto al proceso de emisión de tu reserva tenemos en cuenta que no estas conforme con el tiempo de emisión; sin embargo, evidenciamos que tomaste tu vuelo sin contratiempos, por lo tanto, no procede a resarcimiento por este motivo.
En cuanto a la solicitud del menor precio, requerimos el soporte para entrar a analizar el caso y si procede realizar la devolución de la diferencia.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
04 de Diciembre a las 18:37 hs.
Laura U
Si tome el vuelo fue gracias ala tiempo que pase al teléfono reclamando, ya que como mencione en la queja, recién obtuve el ticket 4 horas antes del vuelo, empezando la gestión de compra con más de 48 horas de anticipación, por lo tanto no aplica la frase "sin contratiempos", ya que los mismos fueron todos los mencionados en la queja original, la cual recomiendo volver a leer.
05 de Diciembre a las 16:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos no poder brindar una resolución positiva y te ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados, sin embargo, no podemos ofrecer ningún tipo de resarcimiento, ya que el boleto se encuentra usado.
Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
05 de Diciembre a las 20:19 hs.
Laura U
Otro claro ejemplo de que el incumplimiento forma parte de su forma de trabajar. Por mi parte, seguiré haciéndoles la publicidad justa, muy mala, como su servicio.
05 de Diciembre a las 22:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu solicitud,en el momento que diligenciaste el formulario, registraban las políticas del mejor precio garantizado.
Donde informa que en caso de no poder corroborar la tarifa más económica, pediremos detalles adicionales. Por lo tanto, si cuentas
con el soporte solicitamos amablemente lo envíes al mail informado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
12 de Diciembre a las 20:23 hs.
Laura U
O sea, pretenden que yo les realice el trabajo?? No, gracias, ya malgaste mucho tiempo con ustedes. Prefiero seguir haciéndoles la propaganda acorde a su servicio (muy mala), y por supuesto que nunca más les compro nada.
12 de Diciembre a las 21:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura ¡Gracias por escribirnos!
De acuerdo a nuestra a conversación el día de hoy con la señora Laura y en respuesta a tu requerimiento te informamos que tu devolución se procesara bajo numero de solicitud de cobro IC-****** se en el cual lo veras reflejado 17 días hábiles,una vez nos informes los datos de cuenta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
13 de Diciembre a las 17:45 hs.
Laura U
Hace 2 días me llamaron para ofrecerme una retribución económica, la cual acepté, pero aún no la recibo, razón por la cual aún no considero solucionado mi reclamo.
15 de Diciembre a las 9:45 hs.
Laura U
Se comprometieron a devolverme 50 dolares y aun no lo hacen. Me llamaron para informar un problema en mi cuenta, lo cual no es posible porque es la misma cuenta que uso todos los días para todo.
Sigo esperando mi dinero.
30 de Diciembre a las 9:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura ¡Gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento te informamos que estamos trabajando tu reembolso bajo numero de S********, lo cual nos encontramos en los tiempos estipulados.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
30 de Diciembre a las 21:23 hs.
Laura U
Estimados, cuando van a cumplir con su compromiso y devolverme mi dinero? El tiempo estipulado está vencido, prometieron 7 días el 13 de diciembre de ****, y hoy es 3 de enero y todavía no lo recibo.
03 de Enero a las 19:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
Lamentamos los inconvenientes que se han presentado en el proceso. Sin embargo, te informamos que generamos las correcciones pertinentes, y estamos agilizando el proceso de reembolso. Recuerda que el plazo aproximado para efectuarlos es de 17 días.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
03 de Enero a las 20:52 hs.
Laura U
No me dijeron 17 sino 7, de todas formas 13 + 17 = 30, o sea que tampoco están en el plazo establecido. Por favor responder cuando me devolverán mi dinero.
04 de Enero a las 1:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
Lamentamos los inconvenientes que se han presentado en el proceso. Sin embargo, te informamos que generamos las correcciones pertinentes, y estamos agilizando el proceso de reembolso. Recuerda que el plazo aproximado para efectuarlos es de 17 días.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
05 de Enero a las 16:36 hs.
Laura U
El cuento de los 17 días me lo hicieron hace más de 20. Demuestren que en realidad lamentan todos los inconvenientes generados y DEVUELVAN MI DINERO ya.
05 de Enero a las 16:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
Lamentamos los inconvenientes que se han presentado en el proceso, el departamento encargado nos informa que la cuenta se encuentra invalida, por favor nos re confirme los datos de dicha cuenta o una nueva para poder seguir el proceso
!Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
05 de Enero a las 18:33 hs.
Laura U
Como ya les dije, mi cuenta es perfectamente válida ya que es la misma que uso para todas mis actividades diarias, incluso para cobrar mi salario todos los meses y nadie tiene inconveniente, sólo ustedes. También les pasé hace varios dias otra cuenta, en la cual tampoco recibí mis 50 dólares. SIGO AGUARDANDO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO.
05 de Enero a las 18:35 hs.
Laura U
Por tercera vez envio mis cuentas, como ya lo hice el 13/12 y el 28/12:
Caja de Ahorro dólares: 47 ***** 4
Caja de Ahorro dólares: 49 ***** 5
Banco República.
Uruguay.
Laura Andrea Umpiérrez Sosa
05 de Enero a las 18:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura U ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que estamos trabajando bajo solicitud de reembolso numero S******** .
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
09 de Enero a las 13:33 hs.
Laura U
La respuesta al reclamos es una fecha, no "estamos trabajando". Cuando me van a devolver mi dinero? ???
09 de Enero a las 13:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
Lamentamos los inconvenientes que se han presentado en el proceso. Sin embargo, te informamos que generamos las correcciones pertinentes, y estamos agilizando el proceso de reembolso. Recuerda que el plazo aproximado para efectuarlos es de 17 días.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 14:31 hs.
Laura U
Desde cuando cuentan los 17 días? Porque lo mismo me dijeron el 13 de diciembre, y una vez más no cumplieron.
09 de Enero a las 14:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
Lamentamos los inconvenientes que se han presentado en el proceso, lo cual ya estamos trabajando en ella.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 15:23 hs.
Laura U
Me parece que deben responder a las consultas. DESDE CUANDO CUENTAN LOS 17 DÍAS? Desde el día que me dijeron que me iban a devolver los 50 dolares? El 13 de diciembre, hace casi 1 mes.
09 de Enero a las 15:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento te informamos que tu dinero lo ves reflejado en 17 días hábiles contados a partir de hoy, anteriormente no se realizo el proceso por cuenta invalida.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 16:25 hs.
Laura U
La cuenta No fue invalida nunca, es la misma en la que se supone que van a hacer la transferencia ahora, y la misma que uso para todas mis actividades diarias. Por favor, sean responsables por una vez y DEVUELVAN MI DINERO
09 de Enero a las 16:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
Lamentamos los inconvenientes que se han presentado en el proceso.De acuerdo a tu requerimiento se avanza la solicitud para reintegro debemos a guardar los tiempos estipulados
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
10 de Enero a las 15:44 hs.
Laura U
Si de verdad lo lamentarán, harían algo por solucionar los incontables errores.
10 de Enero a las 16:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
10 de Enero a las 16:21 hs.
Laura U
Todavía no recibo mi dinero. Ademas de no cumplir con los plazos de emisión del ticket, ni con el precio más bajo, tampoco han cumplido con esto. Me llamaron el 13 de diciembre para decir que en 17 días tenía mi dinero, van casi 2 meses de esa fecha.
27 de Enero a las 0:48 hs.
Laura U
Continuo a la espera de que me devuelvan el dinero que prometieron el 13 de diciembre de ****. El plazo era de 17 dias, van casi 2 meses y no recibo el dinero. otro incumplimiento más.
28 de Enero a las 6:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento te informamos que procedemos a realizar las respectivas validaciones con el departamento encargado una vez se obtenga respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
29 de Enero a las 16:55 hs.
Laura U
No quiero que me sigan molestando, quiero que me devuelvan mi dinero, de acuerdo a su compromiso del 13 de diciembre de ****.
29 de Enero a las 17:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura,
Evidenciamos que el proceso de la devolución se ha realizado con éxito por tu reserva **********, por lo que si no la evidencias debes generar una solicitud de error de cobro adjuntando en formato pdf los estados de cuenta a través de www.despegar.com.ar
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Enero a las 9:56 hs.
Laura U
De que Estados de cuenta hablan?? Me dijeron que no podían devolver a través de la tarjeta de crédito así que les pase ni cuenta bancaria. Envíen ustedes el comprobante de la transferencia. Hagan algo bien por una vez.
30 de Enero a las 10:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. De acuerdo a tu requerimiento se entra a validación con el departamento encargo una vez nos brinden respuesta nos pondremos en contacto contigo, agradecemos tu paciencia.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
31 de Enero a las 11:34 hs.
Laura U
Paciencia ya he tenido suficiente, ya que la experiencia con ustedes es la peor que he tenido comprando online. Son un verdadero desastre, tanto en la calidad del servicio de venta Cómo del de postventa. Nunca más les comprare nada y me encargaré de seguirlos haciendo toda la mala publicidad que pueda, ya que así de malo es su servicio. DEVUELVAN MI DINERO.
31 de Enero a las 12:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Laura,
Reserva número: ***********
Te informamos que tu solicitud de devolución ha concluido con éxito, ofrecemos disculpas por las demoras tomadas en tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Febrero a las 11:51 hs.
Laura U
En ninguna de las 2 cuentas que les proporcione esta el dinero que dicen haber transferido. Envíen un comprobante, ya que su palabra para mi no es garantía de nada.
02 de Febrero a las 18:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento generado bajo tu reserva evidenciamos que la devolución fue efectuada con éxito, por favor confirmamos si la misma esta acreditada sobre tu cuenta bancaria.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Febrero a las 13:46 hs.
Laura U
Dado que hasta ahora solo me han mentido, envíen un documento que compruebe que hicieron la trasferencia a mi cuenta bancaria, ya que sigo esperando mi dinero. No me han transferido lo prometido hace 2 meses.
09 de Febrero a las 15:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento generado bajo tu reserva, te informamos que a tu email hemos enviado el soporte de la devolución, la cual de acuerdo a nuestro sistema fue efectuado con éxito. Por favor si aun no vez acreditada la misma verifica la información directamente con tu envidad bancaria.
Ofrecemos disculpas por el inconveniente ocasionado con tu reserva.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Febrero a las 12:28 hs.