Reclamo a Despegar.Com
Reserve un hotel para hospedarme este fin de semana y al llegar nos dijeron que no tenían habitación disponible que la reserva no estaba cargada. Desde el mismo sábado 19 que estoy intentando comunicarme con despegar ya que el hotel tampoco me ofreció solución y quiero que me devuelvan la plata.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], gracias por comunicarte.
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando. En las próximas horas nos contactaremos contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
23 de Agosto a las 18:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Recibe un cordial saludo.
En atención a su requerimientos, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de este medio.
Cordialmente,
Despegar.com
15 de Setiembre a las 15:45 hs.
Silvina N
No sé que es tan difícil, no sucedió lo que reserve y ya pasó un mes. Necesito una solución urgente, pq estoy pagando algo que no use!
15 de Setiembre a las 16:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Ofrecemos disculpas por la demoras en la resolución, pero en este caso no hemos obtenido respuesta de parte del proveedor nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta apenas nos brinden alguna novedad.
Cordialmente
Despegar.com
19 de Octubre a las 18:56 hs.
Silvina N
No puede ser que esto lleve dos meses sin poder resolver. Son una vergüenza!
19 de Octubre a las 19:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Lamentamos lo sucedido pero como agencia de viajes somos solo los intermediarios, por lo cual quedamos sujetos a la resolución que brinde directamente el hotel.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Octubre a las 20:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
De ante mano ofrecemos disculpas por las demoras en la respuesta, hemos confirmado con el hotel el cual nos ha notificado que si tenían el hospedaje reservado para los pasajeros pero nos indican que decidieron por motivos personales no hospedarse.
Por este motivo el hotel no autoriza realizar algún tipo de reembolso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Octubre a las 16:41 hs.
Silvina N
Mienten! Nunca nos fueron hospedaje, llegamos pasadas las 23 hs y el señor de la recepción nos dijo que estaba sobrevendido y que no había lugar. Tuvimos que salir a buscar dónde dormir, jamás fue decisión nuestra. Ya hice el reclamo a defensa al consumidor y pondré abogados si es necesario, son unos mentirosos.
21 de Octubre a las 11:38 hs.