Reclamo a Despegar.Com
El año pasado se sacaron pasajes a brasil y 4 hoteles, el cual uno envie una consulta de porque no puedo modificar las fechas sabiendo la situacion en la que estamos .. Covid 19 , panemia virus en todo el mundo, y despegar decidió cancelarlo directamente , sin solicitarlo lo cancelaron! tétrico ,y encima no te hacen la devolución , o sea para cancelar somo rápidos. Otra cosa, la aerolinea gol te da un año desde la fecha de compra para que cambies tu vuelo , y que pasa, despegar pone plazo de que tengo que viajar antes del 30/10/[números] ???? y enicma tengo 3 hoteles mas que no se que hacer ? no se puede cancelar no se puede reprogramar , como no se puede reprogramar , que culpa tengo y que iba a saber que hoy en dia íbamos a estar de cuarentena y con una pandemia ... Espero una solucion favorable,
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Tatiana, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
29 de Abril a las 9:07 hs.
Tatiana P
Y por favor no quiero la respuesta automática si no estas viajando en 3 dias blabala VIAJO EL 2 DE MAYO OK ?
29 de Abril a las 9:09 hs.
Tatiana P
No me sirve su respuesta ! Vergüenza ajena . Juegan con la plata de la gente y con la paciencia ante tanta incertidumbre
29 de Abril a las 10:22 hs.
Tatiana P
Me hicieron una nota de crédito con fecha noviembre **** ?? No entiendo que hicieron ..si devolvieron algo debe tener fecha actual !
07 de Mayo a las 18:01 hs.
Tatiana P
Aún no me contactaron
15 de Mayo a las 8:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Tatiana,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu boleto se encuentra abierto y de acuerdo al comunicado otorgado por parte de la linea aérea puedes realizar un cambio sin costo alguno para utilizar el boleto hasta el 31 de diciembre del ****, pero la fecha de viajes si la debes informar antes del 5 de noviembre del ****.
En cuanto a los alojamientos al ser no reembolsables hemos llegado aún acuerdo con los proveedores autorizando otorgar un cupón del 85% sobre el total pago el cual lo podrás redimir en una próxima ocasión excepto para los servicios de vuelo, crucero, paquetes y buses, el cupón lo puedes solicitar por medio de nuestra plataforma ingresando a mis viajes.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Junio a las 13:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Tatinana P
10 de Julio a las 16:01 hs.