Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches.
mi reclamo es el siguiente: hice 5 reservas mediante despegar del 28/04 al 18/05 la cuales no pueden llevarse a cabo por la pandemia codvid-19 , estuve llamando al [números] y no tengo respuesta. Ni tampoco se comunican via mail . Lo que quiero es total del reembolso de todos los hoteles. Hice los reclamos via mail a todos los hoteles y algunos me respondieron que no recibieron el pago de la reserva por parte de despegar.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Blanca, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
28 de Abril a las 20:23 hs.
BLANCA L
Primero que nada, quiero que dejen de hacer respuestas genéricas que no resuelven nada , hoy 28/04 estoy reclamando por esta vía ya que mañana seria la primer reserva de hotel y nadie se comunico conmigo, como ustedes dicen que dan prioridad a los que viajan en menos de 3 días y no se comunicaron ni telefónicamente ni vía mail, también quiero manifestar que entre a "mis viajes" y las soluciones que brindan no dan a lugar a poder rechazar ni manifestarse disconforme. Por favor quiero que alguien del equipo de Despegar se comunique conmigo y se comunique como corresponde, soy un cliente de años que es lamentable la atención que están teniendo.
28 de Abril a las 20:59 hs.
BLANCA L
Despegar sigue sin querer reembolsar la totalidad de los hoteles, lo único q ofrece es en 3 de los 5 hoteles devolver el 85% en forma de Cupón y con fecha de vencimiento. Quiero el reembolso total y en el mismo medio de pago que lo hice.
03 de Mayo a las 10:14 hs.
silvina O
HOLA A MI ME PASA LO MISMO, RESERVE HOTEL EN CANCUN Y AHORA ME OFRECEN EL 85% EN FORMA DE CUPON , NO ME PARECE JUSTO. PUDISTE VER SI HAY ALGUNA OTRA FORMA DE SOUCIONARLO?
05 de Mayo a las 18:05 hs.
BLANCA L
Despegar sigue con la misma solución desde el principio. Quiero el reembolso total y por el mismo medio q abone, no en forma de cupón
14 de Mayo a las 9:38 hs.
BLANCA L
La empresa sigue sin brindarme una solución
29 de Mayo a las 8:08 hs.
silvina O
despegar es una vergüenza. Exijo que atiendan el teléfono, como el resto de las empresas. que den la cara, y que podamos hablar con una persona y poder llegar a una solución. ponen ese respuesta genérica , QUE NO TE DA NINGUNA SOLUCIÓN. POR FAVOR DESPEGAR, DA LA CARA Y HACETE CARGO DE LOS RECLAMOS
29 de Mayo a las 8:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Blanca,
Lamentamos las molestias que se han presentado ante la falta de información de tus alojamientos, queremos informarte que de nuestra parte logramos llegar aún acuerdo con nuestros proveedores sobre las reservas no reembolsables, por este motivo es que si ingresas a mis viajes solo te da la opción de un cupón del 85% sobre el total pagado el cual lo podrás redimir en otro servicio excepto vuelos, cruceros, paquetes y buses.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Junio a las 13:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de BLANCA L
10 de Julio a las 16:00 hs.