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Rembolso o cambio de fecha por favor

El día sábado 30 de septiembre aproximadamente a las 8 de la noche compré un vuelo para el salvador puesto que tenía previsto ir de vacaciones el día jueves 5 de octubre hasta el día lunes 9 de octubre y el día miércoles aproximadamente a la 8 de la mañana sin imaginarme tuve un problema familiar muy grave y por tal motivo no podía viajar, por tal motivo le escribí al asesor que me vendió el boleto para pedirle que me ayudara pero él me dijo que no se podía hacer nada y que mi boleto no era reembolsable pero este detalle nunca me lo informo el asesor al momento de la venta y por su puesto como yo no sabía que pasaría tal problema familiar y al no tener la asesoría correspondiente yo acepté comprar el boleto en la aerolínea avianca y cuando le pedí al asesor que me ayudara no he tenido ninguna ayuda de parte de la agencia despegar.com y si me parece injusto que no me ayuden con el rembolso o por lo menos con el cambio de fecha para no perder todo mi dinero espero me puedan ayudar porq yo cancele $[números] dólares de los cuales aproximadamente $[números] dólares eran del hospedaje y aproximadamente $[números] dólares del boleto

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