Reclamo a Despegar.Com
Compré una excursión de 2 días en el valle sagrado de los incas, con traslado ida y vuelta a mi hotel, al finalizar el primer día me dejan en urubamba y me pararon un taxi que tuve que pagar yo y viajar 2 horas, lo peor es que para realizar el segundo día me exigen qu evaya yo solo a las 7 am a urubamba, con lo cual tenia que levantarme a las 4 de la mañana, no pasaban por mi hotel. Por lo tanto no fuí al segundo día de excursión y exijo un reintegro total.
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Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Cancelación de vuelo
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nombre de mia coronel por un vuelo cancelado podrían explicarme cómo sigue este trámite y que significado tiene?(reintegro de dinero en cuenta o saldo a favor para utilizar en otro pasaje?).. Ya que es l…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcelo, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que nos hemos comunicado contigo en varias ocasiones, sin embargo no ha sido exitoso el contacto. Brindando respuesta a tu consulta se realizaron las respectivas validaciones con el proveedor, confirmando que el servicio contratado por tu parte solo incluía el traslado si el hotel se encontraba dentro de Cuzco o Valle Sagrado, en tu caso el hotel esta ubicado en Pisac, de acuerdo a esto los proveedores se contactaron contigo informando que no se realizaría reembolso y que la única alternativa fue dejarte en Urubamba también ofreciendo que el regreso fuera desde este lugar.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Marzo a las 19:45 hs.
Marcelo S
Mi hotel estaba en Cusco y me dijeron que el segundo día no me llevarían.
22 de Marzo a las 19:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcelo, ¡gracias por escribirnos!
En atención a tu solicitud, te informamos que realizando nuevamente la validación de tu requerimiento, no es posible acoger tu solicitud ya que el voucher es muy claro referente a los hoteles donde se prestara el servicio de traslado y el hotel donde te hospedaste no se encontraba dentro del especificado de acuerdo a lo informado por el proveedor.
Agradecemos tu atención, recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Marzo a las 17:42 hs.