Reclamo a Despegar.Com
Me enviaron mail informando que me iban a reembolsar el monto de dos hoteles descontando una penalidad, que no corresponde, hace un mes y sin el reintegro no aparece en el resumen. los hoteles son de roma y de sorrento
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cristina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
28 de Julio a las 21:42 hs.
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cristina P
Si me envian mail confirmando reintegro Parcial es porque ya esta ejecutado o a punto de estarlo. Sin embargo paso un mes y no se ve. Ingresando a mis viajes no me toma el reclamo. No esta solucionado aun y el viaje era para abril ****
28 de Julio a las 21:53 hs.
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cristina P
En otros hoteles si me solucionaron. Quedan dos. Y sigo confiando y apostando en Despegar
28 de Julio a las 21:54 hs.
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cristina P
Porque es una respuesta automatica y general. Cuando entras a tu cuenta no hay manera de hacer el reclamo. Ellos confirman un reembolso en la tarjeta y no se visualiza. Ya paso un mes. Y ademas el reintegro es con penalidad y hablando con los hoteles me dicen que ellos no cobraron nada y que nos hubieran cambiado las fechas. El viaje era para abril 20
02 de Agosto a las 18:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cristina,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
08 de Agosto a las 11:15 hs.
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cristina P
aun sigo esperando la respuesta de Despegar. el reintegro prometido no se ve en la tarjeta
10 de Agosto a las 15:43 hs.
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cristina P
AUN SIGO ESPERANDO LOS REINTEGROS, YA PASARON LOS 45 DIAS QUE ELLOS NOTIFICARON.
28 de Agosto a las 10:21 hs.
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