Reclamo a Despegar.Com
Compré unos pasajes para mis suegros y recién me enteré que la aerolinea canceló todos los vuelos. Trato de contactar a alguien en despegar.com y simplemente es imposible
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rafael ¡gracias por escribirnos!
En este momento, estamos realizando la verificación con la aerolínea. Una vez contemos con novedades del proceso nos contactaremos contigo y te informaremos como vamos a proceder con el posible reembolso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
30 de Noviembre a las 19:34 hs.
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Rafael R
Hola buenas noches, luego de 18 días aún espero respuesta de su parte. Cada vez se hace mas difícil adquirir un nuevo pasaje para ver a mi familia en Diciembre y aún ustedes no me devuelven mi dinero.
18 de Diciembre a las 22:21 hs.
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Rafael R
Dijeron me contactarían y luego de 18 días aún no recibo mi dinero por el pasaje cancelado
18 de Diciembre a las 22:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rafael ¡Gracias por escribirnos!
De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. De acuerdo a tu solicitud te informamos que estamos trabajando en tu reserva bajo numero de solicitud de reprogramacion numero RS-*******.
Unos de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo en el trascurso del día.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
19 de Diciembre a las 11:04 hs.
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Rafael R
Aún a la espera de respuesta de Despegar.com. Pasan las semanas y despues de muchas llamadas puedo ver que ni están trabajando en el reembolzo. Ya me arruinaron las navidades al no devolverme el dinero para poder comprar el nuevo pasaje para mi familia...
26 de Diciembre a las 22:03 hs.
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Rafael R
31 de Diciembre y aún a la espera..
31 de Diciembre a las 9:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rafael R ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que estamos trabajando en tu reserva bajo la solicitud de reprogramacion RS-*******
Unos de nuestros asesores 72 horas aproximadamente se pondrá en contigo
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
31 de Diciembre a las 14:06 hs.
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Rafael R
Hola, no se pidió reprogramacion si no reembolso. Ya va más de un mes desd que cancelaron el vuelo. No entiendo como hoy hablan de reprogramacion. Quiero y necesito mi dinero de vuelta.
31 de Diciembre a las 14:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rafael ¡Gracias por escribirnos!
De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. De acuerdo a tu solicitud te informamos que estamos en espera de respuesta por parte de la linea aérea, sin autorización de la misma no podemos proceder al reembolso por reprogramacion, una vez la aerolínea nos brinde respuesta nos estaremos comunicando para brindarte los pasos a seguir.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
31 de Diciembre a las 15:38 hs.
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Rafael R
Llevan más de un mes esperando respuesta de la aerolínea. Yo les compré el pasaje a ustedes no a la aerolínea. Si no cual es el sentido/beneficio de usar despegar.com? Para eso sle hubiese comprado el pasaje directo a la aerolínea... Cuantos días/meses más hay q esperar para q me devuelvan mi dinero y q pasa si la aerolínea quiebra? Nofue reprogramacion, fue cancelación del vuelo..
31 de Diciembre a las 15:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rafael, ¡ gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, actuando Despegar.com como una empresa intermediaria. Por dicho motivo debemos aguardar la autorización de la aerolínea para efectuar el proceso de reembolso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
03 de Enero a las 20:58 hs.
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Rafael R
Luego de dos meses, aún no recibo mi dinero de vuelta...
02 de Febrero a las 13:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Rafael, ¡ gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva te informamos que en este momento la aerolínea está analizando tu devolución. Mantente atento a nuestras comunicaciones via email y desde Mi Cuenta.
Recuerda que la devolución es realizada en forma directa por la línea aérea a la misma tarjeta con la que se realizó la compra. En este caso la aerolínea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como finalizado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Marzo a las 13:37 hs.
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Rafael R
Imagínese, luego de mas de tres meses que introduje el reclamo ahora tengo que esperar entre 30 y *** días para q la aerolinea vea si me devuelve el dinero. Lo sorprendente no solo son los 30 a *** días que tarda la aerolínea en analizar el caso, si no q ustedes hayan tardado mas de tres meses en generar el caso para que la aerolínea empiece a deliverar....
04 de Marzo a las 16:20 hs.
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Rafael R
Luego de 6 meses aún no recibo mi dinero....
22 de Mayo a las 22:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rafael,
De ante mano te ofrecemos disculpas por la demoras tomadas en tu caso, te informamos que estamos realizando el seguimiento a tu compra mediante la solicitud CA-*******, en la cual se encuentra en proceso de reembolso, una vez tengamos repuesta de la devolución seras informado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Mayo a las 22:44 hs.
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Rafael R
Luego de un año que compré los pasajes y mas de 9 meses desde que la aerolinea canceló el vuelo pues ni Santa Barbara Airlines ni Despegar.com me quieren devolver mi dinero. Resulta que ahora mi única opción es tratar de que el banco me devuelva el dinero de una transacción que tiene un año
12 de Agosto a las 22:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rafael,
Acorde al seguimiento de tu caso, te informamos que Despegar.com es un agente intermediario entre la aerolínea y el pasajero. por lo que te sugerimos que realices con el banco y tu tarjeta de crédito el reclamo por servicio no prestado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Agosto a las 8:27 hs.
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Rafael R
Hola, llama la atención que despues de que a pesar de que varios agentes de Despegar me dijieron que si la aerolinea no se hacía responsable ustedes lo harían, ahora me vengan a decir que ustedes solo son un agente intermediario. Pues resulta que el banco no quiere devolver el dinero ya que ustedes tardaron meses y meses en procesar el caso para al final decir que la Aerolinea quebró y que la palabra de despegar vale nada y ustedes solo son un "intermediario". Pues espero que todas las personas que desean comprar en despegar vean que comprar a traves de ustedes no les ofrece ningún tipo de protección y que en caso de que tengan que pedir un reembolso el proceso les tardará muchísimo mas que si lo hubiesen hecho directo con la aerolinea. Un año mandándoles correos y evidencia para al final simplemente perder mi dinero, $**** que en este momento necesito pero que por lo visto pareciera que a ustedes solo les interesa vender pasajes...
13 de Agosto a las 9:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rafael,
Comprendemos tu inconformidad con la situación presentada, sin embargo, en esta oportunidad no nos es posible proceder con tu requerimiento.
Agradecemos tus comentarios para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Estaremos a tu disposición ante cualquier consulta o requerimiento adicional.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
13 de Agosto a las 9:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Rafael,
Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Setiembre a las 19:45 hs.
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Rafael R
El reintegro de mi dinero? llevo casi un año tratando de que me devuelvan mi dinero, ustedes no se hacen responsables y quieren que cierre el caso? que descarados de verdad. El día que me devuelvan mi dinero con gusto lo cierro pero mientras, espero el caso quede abierto y todos puedan ver que ustedes no ofrecen ningún tipo de protección ni se hacen responsables por nada. Peor servicio prestado imposible
03 de Setiembre a las 19:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Rafael,
Comprendemos tu inconformidad con la situación presentada, sin embargo, en esta oportunidad no nos es posible proceder con tu requerimiento.
Agradecemos tus comentarios para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Estaremos a tu disposición ante cualquier consulta o requerimiento adicional.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
03 de Setiembre a las 20:15 hs.
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Rafael R
Resumen de Despegar: nos quedamos con tu dinero, no te lo vamos a devolver pero puedes contactarnos para cualquier consulta....
Saludos cordiales
03 de Setiembre a las 23:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rafael,
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad. Estaremos a tu disposición ante cualquier consulta o requerimiento adicional.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
04 de Setiembre a las 9:27 hs.
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Rafael R
...
04 de Setiembre a las 9:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rafael,
Acorde al seguimiento de tu caso, te informamos que Despegar.com es un agente intermediario entre la aerolínea y el pasajero. por lo que te sugerimos que realices con el banco y tu tarjeta de crédito el reclamo por servicio no prestado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Setiembre a las 16:56 hs.
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Rafael R
Ya el banco nos negó la solicitud. Lo curioso es que ustedes me habían dicho que si el banco negaba, ustedes se hacían responsables. Lamentablemente su palabra parece no valer. Adicionalmente les pregunto, si ustedes no se hacen responsables y ahora resulta que solo son un "agente intermediario", qué ventaja traee comprarle a ustedes? porque pareciera que todo lo contrario. Si Despegar.com no se hubiese tardado meses en procesar mi reclamo, el mismo hubiese entrado meses antes de que la aerolinea quebrara y me hubiesen devuelto mi dinero.
04 de Setiembre a las 18:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rafael,
Lamentamos en cuanto a lo sucedido con tu compra, sin embargo, para estos casos ya el proceso lo debes generar con la entidad crediticia informando que no se te otorgo el servicio contratado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Setiembre a las 18:38 hs.
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