Reclamo a Despegar.Com
Adquirí a través de su portal en octubre un vuelo con destino a suecia (nº de reserva: [números]) para efectuar lo que seria una visa working holiday en febrero [números], a esta visa apliqué el 5/10... Me comunique mil veces con el centro de atención al cliente de ustedes para pedir un reembolso porque el 9/11 la embajada de suecia ceso los procesos de aplicación y desconocíamos que iba a pasar con los que ya habíamos aplicado y estaba pendiente de aprobacion, el 20/11 emitieron un comunicado a través de su página web debido a la situacion extraordinaria que estamos viviendo que no se aprobaran las visas cuyo fundamento sea working holiday (la mia).el 29/11 recibí por mail la resolución de la embajada donde se rechazaba mi aplicacion. Estoy todos los dias tratando de comunicarme con ustedes desde entonces y no consigo respuesta alguna.
considero el covid una fuerza mayor que afecta tanto a la aerolinea que modifico mi pasaje 2 veces como a mi que en este momento me impide viajar. Entonces si nosotros los consumidores somos considerados para con ustedes y sus trabajos porque no lo son con nuestros bolsillos?
valor de la reserva ars 77.[números]
cargos administrativos - ars 3.[números],9
penalidad - ars 66.[números],3
total a devolver ars 6.[números],8
En mi situacion me siento indignado con el monto de devolución, ya que no es ni el 10% del costo final, no contestan los telefonos, no ayudan por redes sociales, basicamente les regalamos plata. Los servicios de hospedaje y seguros medico accedieron a los reembolsos de manera inmediata cuando presente las documentaciones
ya casi no me quedan dias para seguir intentando mediar con ustedes porque el vuelo es el 6/2. Asi que intento por este medio lograr una conciliacion
el vuelo lo compre con ustedes y son ustedes entonces los responsables de brindarme una solucion o asistencia.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nicolas, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
03 de Febrero a las 20:38 hs.
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Nicolas C
Ingreso a la pagina y que esperan que haga exactamente? aceptar ars 6.***,8 ? porque otra solucion no me dan.
Desde su pagina nada se puede hacer, pagar para cambiar la fecha de un vuelo que no puedo utilizar ? seguir viendo la opcion de cancelacion?... pareciera que solo nos empujan a aceptar esa devolucion, no puedo levantar consultas en el sector correspondiente, no puedo comunicarme con agentes, no se puede hacer nada, la unica vez que pude levantar una consulta fue mandandola por ¡??¡?¡ facturacion ¡¡?¡?¡?¡?¡??? y la respuesta fue que no pueden hacer nada porque depende de la aerolinea a la cual no puedo ni consultar porque en su pagina ni figuro como que tengo reserva.
03 de Febrero a las 20:56 hs.
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Nicolas C
Bueno para dar seguimeinto a reclamo, actualizo 4 dias despues del posteo.
Como había comentado el sabado 6/2 tenia mi vuelo, realice la consulta por despegar como me indicaron en el pos y no recibi respuestas, el 5/2 tuve que acceder a la cancelación de mi vuelo por el monto que se me ofreció, la verdad que estaba indignado...
Hoy 7/2 comencé a recibir mails de despegar a las 7am
El primero en resumen indicaba lo siguiente:
Lamentablemente tu ticket no permite reembolsos, pero hemos solicitado a la aerolínea Iberia la devolución de impuestos y tasas de embarque. Te recordamos que el importe de $ 6.***,8 ARS que aceptaste es tentativo y basado en cancelaciones anteriores y que ya incluía los impuestos pais y de percepción
Al minuto me llega un segundo email, que estipulaba básicamente:
Te informamos que Iberia aprobó la devolución de los impuestos y tasas de tus pasajes aéreos
Y también aclara las fechas estimadas dependiendo el ciclo de facturación.
4 horas después un tercer email con lo que seria un pdf con la nota de crédito por un valor de ars 73,***.10 . Que es prácticamente lo que había pagado por el vuelo.
A mi entender y por lo que pude asesorarme el valor de la nota de crédito es la del reembolso, así que consiguieron casi la totalidad del pasaje (lo cual me pone muy contento) y solo resta esperar que llegue en aproximadamente los siguientes 2 ciclos de facturación de la tarjeta para que sea real y pueda dar por solucionada mi situación.
07 de Febrero a las 21:33 hs.
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