Reclamo a Despegar.Com
Hola, en el mes de julio hice un reclamo a través de tuquejasuma explicando mi situación. En octubre del [números] hice una reserva a través de despegar en un hotel de brasil, la cuál fue cancelada en marzo por el inicio de la pandemia. El complejo turístico cerraba sus puertas y mi esposo y yo estábamos aislados y con cierre de fronteras motivo por el que el hotel reemboso el total de la reserva a despegar (tengo mails del hotel que lo confirman).llamo a despegar y no encuentro una respuesta favorable a casi un año del suceso. Confío en que puedan ayudarme. Muchas gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lucia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
22 de Setiembre a las 12:04 hs.
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Lucia B
Ya hicimos los reclamos, no uno sino muchos obteniendo siempre la misma respuesta que es la que me están informando, respuesta que no es la que necesito. Lo que necesito de manera urgente es el reembolso de mi reserva
22 de Setiembre a las 12:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lucia,
Lamentamos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar.
Efectivamente en el sistema se encuentra el proceso de cancelacion pendiente, entendemos que ha pasado bastante tiempo, sin embargo tenemos muchas reservas con el mismo proceso en curso.
En tu caso hemos escalado la solicitud SH********, para que puedan darle un manejo prioritario y de esta manera avanzar en tu requerimiento.
Agradecemos tu paciencia.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
22 de Setiembre a las 14:17 hs.
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Lucia B
Porque ya es demasiado el tiempo transcurrido y escuche ésa propuesta muchísimas veces y sólo veo que el tiempo pasa y no me responden favorablementela .La solución que exigo porque me corresponde es la total e inmediata devolución del monto de mi reserva.
22 de Setiembre a las 14:38 hs.
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Lucia B
La solución que me ofrece despegar no me parece válida porque la he recibido muchísimas veces y nunca avanza. Quiero una urgente e inmediata devolución del monto total de mi reserva, pues ha pasado demasiado tiempo y debido a la devaluación existente ése dinero pierde su valor con el correr de los días.
22 de Setiembre a las 14:45 hs.
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