Reembolso de mi tiquete ... respuesta

Hola, necesito una respuesta adecuada de la empresa despegar.com .... Resulta que compre un tiquete para estados unidos de tres trayectos (cali-houston, houston-tampa, tampa-cali), numero de compra [números] por motivos de trabajo me toco aplazar el trayecto de ida, es decir de cali a houston, cambiar la fecha del 17 de junio al 22 de junio/[números], llame 6 veces a las lineas telefonicas de despegar para que me dijeran cuanto era el valor de la mora por cambio de fecha o si podia comprar un tiquete nuevo y nunca me dieron respuesta oportuna, llame el dia jueves 8 de julio me dieron un numero de caso ([números]) y quedaron de confirmarme el valor pero nunca llego esa informacion, porque me decian que dentro de 48 hrs me llamaban y nunca lo hicieron.... Faltanto 3 dias para mi viaje vuelvo y llamo y me dicen que la mora cuesta 2 millones de pesos y y averiguando un nuevo tiquete me salia mas economico, entonces le dije al asesor de despegar que iba a comprar un nuevo tiquete, se los repeti en multiples ocaciones que siiiiiiiiiiiiiiii iba a continuar con el tramo de houston a tampa y de tampa a cali.... Los asesores jamas me dijeron que si no iba en el primer trayecto automaticamente se anulaba el resto, estando en el aeropuerto de houston me cancelan el viaje porque yo no habia viajado en el primer trayecto, pero ninguno de los 6 asesores me explicaron eso, ninguno me aclaro el invonveniente, ninguno me informo de manera oportuna...... Llame a despegar para un reembolso de dinero y me envian un correo diciendo que no me van a devolver el dinero porque yo no acepte el pago de la mora......!!! es obvio que no iba a pagar 2 millones si un tiquete nuevo me costaba 1 millon de pesos.... Aqui el hecho es que llame mas de 6 veces y nadie me asesoro o me informo.... Necesito una respuesta porque ya borraron del sistema mi numero de compra.