Reclamo a Despegar.Com
Tenia un viaje para principios de marzo, no lo pudimos realizar ya que mi hija contrajo varicela y no pudimos viajar, les pedimos la devolución del hotel ya que de la aerolínea nos encargamos nosotros pero resulta que en el hotel nos iban a reembolsar en 30 dias y ya 50 dias y nada! me dicen que lo haga de la app y tampoco hai respuesta favorable, espero que atiendan mi petición ya que es demasiado tiempo el q hemos esperado y no vemos respuesta de su parte. Gracias y expreso totalmente mi molestia.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Breisy, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
22 de Abril a las 1:28 hs.
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Breisy G
Hola, ya lo he hecho unas 4 veces aproximadamente y su respuesta es que ya tienen folio y que se comunicaran conmigo pero pues tampoco eh recibido respuesta por mas de 50 dias, yo entiendo la contingencia pero el dinero lo necesitamos debido a lo mismo ya que perdimos nuestro trabajo y contamos con ese reembolso para poder sobrevivir de aqui a que termina la contingencia, espero también entiendan nuestra situación por todos lados eh metido aclaración y nadie me ayuda. Por favor ayúdenme a agilizarlo lo mas pronto que se pueda por piedad.
22 de Abril a las 17:12 hs.
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Breisy G
No me han resuelto el reembolso y tampoco se han comunicado conmigo
26 de Abril a las 13:56 hs.
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Breisy G
Sigo esperando la solución
07 de Mayo a las 14:19 hs.
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Breisy G
No aun no me lo reembolsan
09 de Junio a las 14:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Breisy,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de otorgarte información sobre la devolución acordada por el alojamiento, queremos informarte que tu caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud RO-********, debido a la situación actual las acreditaciones están tardando más de lo esperado pero de nuestra parte te mantendremos al tanto de los avances que se presenten a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Junio a las 9:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Breisy G
10 de Julio a las 16:03 hs.
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Breisy G
No es posible llevamos más de 5 meses esperando el reembolso y nadaaa, ya estamos muy cansados de esperar ya que con ese dinero estamos contemplando para subsistir en esta pandemia y nada se muestra por parte ellos, sean un poquitos consientes! El viaje no se realizo por motivos de salud de mi hija y creo que es un motivo de fuerza mayor.
10 de Julio a las 23:16 hs.
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