Reclamo a Despegar.Com
El día 27/10/[números] compré un pasaje a australia, para viajar el 01/04/[números] (reserva [números], vuelo 3zdi8h), con la agencia despegar en la aerolínea air new zealand. Debido al problema actual con el covid-19 la aerolínea se desvinculó de argentina. Por ende, envié por mail mi reclamo a dicha aerolínea y agencia para ver como resuelven este problema pero no he tenido respuesta satisfactoria por lo que tuve que enviarles una carta documento a ambas entidades el día 01/04/[números]. Desde entonces, estoy haciendo el reclamo via mail y llamadas para pedir el reembolso completo de mi viaje a la agencia despegar pero no he tenido respuesta desde hace mas de dos meses. La aerolínea anz está devolviendo el reembolso completo a todos sus usuarios, pero la agencia despegar no me responde.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Agustín, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
08 de Junio a las 15:43 hs.
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Agustín D
Estimados,
Como indica expresamente en mi reclamo, mi vuelo fué el 1/04/****, es decir, hace mas de dos meses y no he tenido respuesta acerca del mismo. Desde entonces no se han comunicado conmigo y evitan responderme por mail o atender mis llamadas. Esta respuesta supongo que es un contestador automático, dado que no responde a mi reclamo. Solicito la urgente respuesta a mi solicitud.
Saludos
Agustín
08 de Junio a las 16:23 hs.
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Agustín D
No me han devuelto la plata del pasaje
13 de Junio a las 17:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Agustín,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
24 de Julio a las 16:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Agustín D
07 de Agosto a las 21:04 hs.
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Agustín D
La agencia no devolvió el monto completo del pasaje como exigí en Abril ni tampoco lo hizo en un plazo estupulado (menos de dos semanas)
10 de Agosto a las 14:58 hs.
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