Reclamo por incumplimiento contractual de despegar en cancelación de vuelo

Mi reclamo es en carácter de consumidora de la plataforma despegar para comprar un pasaje a bariloche. Como tal ha recaído en el grave incumplimiento de sus obligaciones como plataforma intermediaria y agencia de viajes en relación a mi compra. El pasaje fue adquirido en parte con puntos del bbva y abonando la diferencia, siendo despegar el canal de comercialización.
la aerolínea canceló el vuelo y me da 15 dias para el cambio del mismo a través de la sección "mis viajes" de despegar. Sin embargo, al hacer el intento la plataforma no me permite hacerlo bloqueando toda posibilidad de gestión.
esto es inadmisible, siendo despegar el proveedor del servicio no garantice los medios para q el consumidor pueda ejercer sus derechos ante una cancelación. Tienen que hacerse cargo de su responsabilidad como agencia conforme a la ley 24.[números]. Además, esta situación es una violación al deber de información ya q se me indica un procedimiento q no funciona, no brinda alternativa o solución inmediata y no permite cancelación de vuelo para q yo compre uno nuevo.
cabe destacar que esta situación debería haber sido prevista ante la advertencia de un paro general como el actual y no perjudicar al usuario.
por lo expuesto, solicito de forma urgente una solución al problema, permitiéndome el cambio de fechas o en su defecto, la cancelación del pasaje, ya que yo no inicié ni generé el conflicto.