Reclamo a Despegar.Com
En elo mes de enero [números] hice reserva de vuelo y hotel en villa la angostura. Mi padre fallecio el 10.02.17 por lo que pedi con debida antelacion una postergacion hecho que no ocurrio, se enviaron todos los comprobantes necesarios, resulta viaje el dia 12 pagando nuevamente el vuelo de ida y al querer volver el 18 tuve que abonar nuevamente la vuelta, desde entonces estoy reclamando lo que pague de $ 9.[números],02 y se tiran la pelota unos con otros sin hacerse cargo despegar. Les propuse para solucionar el inconveniente un pasaje, libre para mi hijo desde bariloche a rosario ida y vuelta. Tampoco tuve respuesta por lo que interpreto que despegar no tiene ninguna intension de solucionar el problema suscitado por su propia burocracia y lentitud para cambiar una fecha. Sin mas saludo a uds.muy atte. Daniel r.ghinamo.-
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniel,¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
08 de Setiembre a las 16:45 hs.
DANIEL R
no tuve ninguna solucion ni comunicacion de parte de despegar.-
11 de Setiembre a las 18:06 hs.
DANIEL R
El nro.puede ser ********** - reservas ***-**********/*** son todos los nros.que encontre en el mail de pasajes.-
11 de Setiembre a las 19:03 hs.
DANIEL R
sin comunicacion alguna.-
12 de Setiembre a las 20:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniel Ruben ,Santiago ¡ gracias por escribirnos!
Hemos verificado tu reserva y la misma está en control de la aerolínea. Cuando nos enviaste la documentación que soportaba lo sucedido con tu familiar, Aerolíneas Argentinas autorizó el reembolso. Sin embargo tu generaste una modificación directamente con ellos. Dicha acción ocasionó que Despegar.com perdiera el dominio de tu boleto, por lo tanto ya no podemos generar ningún tipo de proceso frente a el.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
13 de Setiembre a las 15:45 hs.
DANIEL R
No es cierto que genere movimiento lo unico que hice fue ir el dia 18.02.17 para viajar a rosario y pague todo lo que me pidieron para volver a mi ciudad. Asi que si genero algun movimiento en ningun momento me lo informaron por lo tanto reitero mi solicitud de reembolso o entregarme un pasaje abierto a nombre de mi hijo diego a.ghinamo ya que aparte de pagar la totalidad de los pasajes oportunamente tuve que desembolsar para viajar y volver la suma de $ 9.***,02 como lo informe.-
15 de Setiembre a las 15:20 hs.
DANIEL R
no hubo solucion alguna
15 de Setiembre a las 15:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniel ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud hemos verificado tu reserva se encuentra en control de la linea aérea AEROLÍNEAS ARGENTINAS por este motivo te solicitamos amablemente validar directamente con dicha aerolínea.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Equipo Despegar.com
18 de Setiembre a las 14:44 hs.
DANIEL R
Ya fui a aerolineas -Suc.Rosario y me informan que uds.deben solucionar o gestionar la solucion del problema y si sin saber genera algun movimiento sin tener conocimiento Uds. debe3n hacerse cargo de la controversia planteada y no dejarme en que yo debo validar con aerolineas y lavarse las manos porque yo el pasaje ida y vuelta se los compre y pague a Uds. y no a aerolinas argentinas asi que haganse cargo y no me dejen clavado.-
18 de Setiembre a las 18:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniel ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que estamos procesando tu pedido de queja o sugerencia bajo numero de solicitud SU-******
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Equipo Despegar.com
20 de Setiembre a las 11:38 hs.
DANIEL R
sin novedad
25 de Setiembre a las 16:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniel ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que los procesos de cambios y cancelaciones se procesan de acuerdo a las regulaciones y parámetros de la línea aérea emisora de tu boleto, ya que Despegar.com como agencia de viajes on-line intermedia en la contratación de los servicios de las líneas aéreas, y otros proveedores de servicios turísticos que operan con nosotros.
En tu caso, se realizo el procedimiento correspondiente, como lo es solicitar la autorización a la compañía aérea teniendo en cuenta que era una excepción por fallecimiento, sin embargo después de recibida la aprobación de ellos, evidenciamos que el boleto se encontraba modificado, y por este motivo ya no teníamos el dominio de la reserva, generamos la validación y nos informan que realizaste cambio voluntariamente sobre la misma y que los nuevos boletos se encontraban usados.
25 de Setiembre a las 18:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Por lo anterior te informamos que no es posible realizar la devolución que la agencia realice la gestión de reembolso. Te ofrecemos disculpas por las molestias que esto pudo ocasionar.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
25 de Setiembre a las 19:00 hs.
DANIEL R
No hay disculpa que valga para viajar con un pasaje pago a bariloche de ida y vuelta tuve que pagar 9.***,02 nuevamente sino no viajaba esto es una falta de consideracion que si me hubiesen avisado como correspondia se podria haber solucionado en su momento, ahora se lavan las manos Uds. se tendrian que hacer cargo porque esto dependio de su burocracia propia de su lentitud para solucionar el inconveniente.-
28 de Setiembre a las 18:03 hs.
DANIEL R
No me ofrecieron ninguna solucion dicen que no esta en manos de ellos sino de aerolineas argentina y nadie se hace cargo una joda, despegar una estafa,Todo bien mientras no tenes inconveniente, cuando tenes uno no te lo resuelven no sirven para nada.-
08 de Octubre a las 18:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniel ¡Gracias por escribirnos!
Lamentamos los inconvenientes presentados, sin embargo al momento que generaste la modificación con la aerolínea perdimos el control de la reserva. Esto nos imposibilita tomar algún tipo de acción sobre la misma. Por lo tanto no nos es posible resarcir.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
19 de Octubre a las 20:05 hs.
DANIEL R
nunca se soluciono el reclamo y despegar se lava las manos diciendo que lo tiene que solucionar aerolineas siendo que ellos vendieron y cobraron el pasaje original.-
20 de Octubre a las 10:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniel¡gracias por escribirnos!
Te informamos que el valor adicional que abonaste, lo hiciste reactivando la reserva con la aerolínea. Dicha acción nos generó la imposibilidad de avanzar con la solicitud de reembolso, ya que por el proceso, Aerolíneas Argentinas tomó el control del boleto. El tiquete en mención ya se encuentra usado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
24 de Noviembre a las 16:35 hs.