Reclamo a Despegar.Com
No hay manera de contactarlos ni por teléfono, ni mail, la página no te dan soluciones ,no se puede generar una denuncia o reclamo allí.
quisiera saber que pasa con las reservas de 5 alojamientos cancelados por el covid. Y sobre todo que despegar ya cobro sus gestiones , que pasa con ese dinero que no se pudo concretar lo pactado.
gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Amaranta, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
27 de Abril a las 13:58 hs.
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amaranta S
Cuando me encontré en la misma situación de ser prioritaria por la fecha de viaje no he sido informada, ni contactada no nada que cómo clienta llegué tranquilidad para futuros viajes.
El dinero ya lo cobraron
27 de Abril a las 14:03 hs.
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amaranta S
No han ofrecido ni dicho nada al respecto. No hubo comunicación alguna de su parte
02 de Mayo a las 9:35 hs.
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amaranta S
No se han comunicado por ningún medio para brindar ninguna propuesta
13 de Mayo a las 8:44 hs.
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amaranta S
Espero de cominiquen en cuanto se me pueda dar una solución
28 de Mayo a las 8:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Amaranta,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos llegado a un acuerdo con nuestros proveedores a pesar que la misma es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el alojamiento. Si ingresas ahora a Mis Viajes, en el botón "Ver opciones de cancelación" vas a poder obtener un cupón que podrás utilizarlo para realizar una nueva compra en cualquier de nuestros productos,excepto vuelos, cruceros y buses.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Junio a las 14:06 hs.
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amaranta S
BUENAS TARDES, NO PUEDO ENTRAR AL BOTON DE VER OPCIONES DE CANCELACION COMO ME INDICAN. ME PODRIAN MANDAR UN LINK O MAIL CON EL DETALLE. SEGUN LO QUE INTERPRETO LAS RESERVAS DE ALOJAMIENTOS ABONADAS QUEDAN COMO CREDITO PARA UN PROXIMO VIAJE ES ASI?
DEBERIAN SER MAS CLAROS CON LO QUE TRANSMITEN Y HACER LAS COSAS MAS FACILES PARA ESTOS CASOS. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION
22 de Junio a las 14:53 hs.
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