Quiero un hotel para las mismas fechas y de las mima caracteristicas

No quería tener que hacer esto pero despegar.com me obliga a denunciar su mala gestión como empresa.

el día viernes, 1-diciembre-[números], realice una compra en modalidad paquete de "vuelo + hotel", donde al finalizar la misma me encontré con que se había finalizado con éxito la compra del vuelo y el desplazamiento al hotel, pero que la compra del hotel no se había finalizado con éxito, por falta de disponibilidad del hotel.

hoy, 2-diciembre-[números], me pongo en contacto con atención a clientes de "despegar.com" y me comentan que fue un error del sistema y que se me reembolsará el dinero del valor del hotel. Cuando lo lógico sería que “despegar.com” se responsabilizase de su error y tratase de buscarme un hotel, para compensar su error, de las mismas características. O devolverme todo el dinero que pague (vuelo+hotel+desplazamiento al hotel) para yo poder buscar otro paquete.

¿para qué quiero un vuelo si no tengo hotel, cuando mi compra fue en modalidad fue paquete de “vuelo+hotel”? ¿para qué quiero el traslado del aeropuerto a un hotel donde no puedo hospedarme?

me dicen que lo que puedo hacer es buscarme otro hotel con el dinero que se me reembolse, pero no me garantizan que vaya a encontrar un hotel por el monto que yo pague inicialmente. El problema es que yo compre un paquete en base a mi presupuesto confiando en "despegar.com" y ahora los hoteles que estoy buscando se salen todos de dicho presupuesto. ¿tengo que pagar yo la diferencia por su error?

la verdad estoy muy decepcionado con esta empresa y necesito ayuda para que se me solucione el problema.

gracias y espero vuestra ayuda.

atentamente, fernando varela aguado.