Reclamo a Despegar.Com
El día 19 de marzo [números] realice una compra de vuelo para 2 personas. Total de paisajes [números] dólares. Incluí la asistencia x2 con adicional de 85 dólares por dos adultos. El pago que tendría que realizar sería de [números] dólares, pero me daban un descuento de [números] dólares por comprarlo por la app de despegar.
realice el pago con mi tarjeta de débito bbva con dinero disponible para el pago.
resulta que al momento del pago todo estaba correcto, hasta que me llego un correo informando de mi vuelo, y otro. Correo indicándome que no se proceso el pago de mi asistencia de seguro, pero verificando mi cuenta bancaria si se relio el total de lo indicado de [números] dólares, que en soles cobrados de mi tarjeta fue s/.[números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sharon ¡gracias por escribirnos!
Para poder rastrear tu reserva por favor informanos los siguientes datos:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
19 de Marzo a las 8:10 hs.
Sharonn
Correo: josselivalverde@gmail.com
Pasajero 1: Sharonn Josselin Valverde Vega
Se adquirió 2 paisajes de avión. *** dólares
Se adquiero 2 asistencias 85 dólares
Tenia descuento de *** dólares
Según despegar la asistencia no fue cobrada, sin embargo Verifico que de mi tarjeta fue debitada el Importe en soles de ****. 78, que el dólares es *** dólares. Por lo tanto el cobro total fue realizado.
19 de Marzo a las 9:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Sharon, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la compra ********, te informamos que la misma no ha sido cobrada, el único cobro que se ha realizado a sido por lo boletos por un costo de ***usd; en caso que se evidencia más cargos con tu entidad emisora es necesario generar una solicitud de error de cobro o facturación, adjuntando en formato pdf los estados de cuenta para así poder brindar una resolución, te recordamos que no son validos los movimientos.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Marzo a las 10:38 hs.