Que me devuelvan la plata que no es de ellos y se hagan cargo de su error

Hoy aproximadamente las 9:30 am entre a despegar.com para comprar un paquete de viaje a mendoza con aéreos y hotel para debora evelia lastau y romina romero cuando cargue todos los datos me dice puede tardar aproximadamente un minuto y al instante me dice no se pueden cargar los datos vuelva a intentar intente 3 o4 veces como me seguía diciendo lo mismo cambio de hotel pensando que por ahí no tenía disponibilidad y ahí me dice operación confirmada entonces voy a mi cuenta para ver el vaucher y veo que ahí tres reservas una confirmada y las otras en periodo de confirmación en ese mismo momento llamo a despegar y me dicen que no me pueden devolver la plata .porque ellos no comprueban que lo que dije es cierto ,si yo tenía una captura de pantalla donde me decía que vuelva a intentar? les dije que no porque estaba comprando en buena fe que se dieran cuenta que como voy a comprar tantas veces para la mismas personas y al mismo lugar que no tenía sentido !!! me dijo que solamente me canselaba los vuelos el hotel no !!! llamo a visa y me dicen que todavía no estaba el pago confirmado que tarda más de 48 hs que vuelva a llamar a despegar y que se hagan cargo y canselen !! vuelvo a llamar a despegar y me dicen que solamente me devolvían los pasajes entonces les dije que me canselen de dos igualmente que voy hacer el reclamo y me dijo si cansele y haga el reclamo pero le vamos a decir lo mismo .