Reclamo a Despegar.Com
Reserva nro. [números] | solicitud nro. Su-[números]
se trata de una reserva para un crucero que contrate a traves de despegar. El tema es que la naviera (royal) cancelo el crucero y desde que le informamos a despegar que nuestra decision en cuanto a las opciones que nos daban era que nos devuelvan el dinero, no ha pasado nada.
encima me siguen cobrando la reserva cuya cancelación supuestamente se había hecho efectiva con fecha 30/10/17. Hasta el día de la fecha ya pague 9 de las 24 cuotas y habiendo pasado los 30 ds hábiles de la fecha de cancelación no hubo devolución alguna del monto pagado y encima me siguen cobrando. Ya fuimos al Banco Macro y dicen que no tienen registrada ninguna orden de cancelación por parte de despegar.
ya hemos hablado con muchísimos operadores de despegar y todos nos dicen que aguardemos 72 horas que nos van a dar una respuesta y no es así. Hablamos con las supuestas supervisoras yeimy galvis y [nombre] cholo y ninguna nos ha dado una respuesta. Dejen de tomarnos el pelo, ya vamos con esos cuentos desde hace 3 meses y nadie nos pudo solucionar nada. Por favor pónganse las pilas y hagan lo que tengan que hacer para darnos una pronta solución. Es una vergüenza total que todavía no nos hayan devuelto el dinero que nos corresponde y que encima ese crucero no fue cancelado por nosotros sino por ustedes porque royal caribbean canceló el servicio para la fecha que teníamos pactada.
muévanse de una vez por todas y demuestren que son una empresa seria en la que el día de mañana podamos confiar nuevamente para nuestros viajes.
esta es la última oportunidad que les doy para que me den alguna respuesta y solución. Si no obtengo nada de ustedes como ya viene pasando hace 3 meses, tendrán noticias nuestras a través de mi abogado.
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MARIA A
Despegar lo unico que te pido es que no contesten que ya esta en prioridad alta mi devolucion porque ese cuento lo vengo escuchando desde octubre **** y ahora estamos en marzo ****.
Me canse de hablar con todos los operadores, hemos hecho mas de 15 llamados y ninguno nos puede brindar una solucion. Es una verguenza. Sean serios y devuelvan el dinero que nos corresponde.
16 de Marzo a las 14:46 hs.
MARIA A
Hasta hemos enviado los extractos bancarios a las supuestas supervisoras con las que hemos hablado. O sea hicimos todo lo que pidieron y ahora nos cansamos y pedimos una solucion YA.
16 de Marzo a las 14:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta te informamos que la devolución se realizo el 30 de octubre de **** a las 23:50:22, así mismo en la solicitud SU-****** finalizada el 27 de febrero se te adjunto los soportes donde confirma que ya realizamos la devolución del dinero con éxito.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Marzo a las 15:58 hs.
MARIA A
No entienden q x mas q manden un papel diciendo q ya esta devuelto el dinero a mi nadie me pago nada de lo q me tienen q devolver??? Tengo todos los resumenes de tarjeta desde octubre **** en adelante donde pueden verificar q no hubo ninguna devolucion es mas, van a poder verificar q me siguen cobrando las cuotas de ese crucero q cancelaron.
Denme una solucion Ya y no papeles q mienten. Haganlo realidad
16 de Marzo a las 16:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que la devolución se realizo con éxito en el mes de octubre, por lo tanto si no lo evidencias es necesario que ingreses a nuestra plataforma por mi cuenta, generando la solicitud de notificar error de cobro o facturación, para que adjuntes los estados de cuentas desde dicho una vez gestiones esto podremos colaborarte con tu solicitud.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Marzo a las 19:41 hs.
MARIA A
Ya me dijeron eso con anterioridad y el boton q me decis no esta habilitado en mi cuenta. Ademas mande los resumenes correspondientes x mail a dos supervisoras (galvis y cholo) y nunca me brindaron la solucion. Dame un mail donde te pueda enviar hoy mismo los resumenes para q veas q no me reintegraron ningun dinero.
18 de Marzo a las 12:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud, te informamos que a traves de la solicitud SU-****** continuaremos el analisis de tu pedido de reintegro ante el proveedor.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Marzo a las 13:22 hs.
MARIA A
Lo unico q hizo despegar es abrir un nuevo numero de reclamo pero a mi nadie me devolvio el dinero q me corresponde x lo tanto no me solucionaron mi problema q se arrastra desde octubre **** y q tiene 15 llamados a despegar siempre con promesas vacias de parte de ellos y varios mail a supervisoras q tampoco hicieron nada.
19 de Marzo a las 9:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Verificando tu reserva evidenciamos que la solicitud SU-******, no cuenta con los estados de cuenta por lo cual si no adjuntas esta documentación no podremos colaborarte con tu requerimiento, ya que para nosotros se evidencia la devolución realiza desde el mes de octubre, donde ya te adjuntamos los soportes confirmando esto.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Marzo a las 11:10 hs.
MARIA A
Pasame un mail donde te pueda adjuntar los resumenes correspondientes a esa solicitud q crearon en el dia de ayer.
19 de Marzo a las 11:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Te recordamos que el proceso se debe realizar mediante la plataforma www.despegar.com.ar ingresando a mi cuenta y generando la solicitud de error de cobro o facturación.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Marzo a las 11:22 hs.
MARIA A
Representantes de Despegar, cuantas veces les tengo que decir (porque ya lo he escrito en mensajes anteriores) que cuando ingreso a mi cuenta por la plataforma de DESPEGAR.COM y entro a la reserva cancelada del crucero, NO APARECE ACTIVO EL BOTON DE "NOTIFICAR ERRORES EN EL COBRO" por lo tanto no puedo adjuntar nada ni generar ese error en el cobro que ustedes piden. Se entiende o no se entiende. Diganme a que mail yo les adjunto los resumentes de la tarjeta para que vean que A MI NADIE ME DEVOLVIO EL DINERO.
Si hay otra manera de hacerlo a traves de la plataforma les pido me indiquen los pasos para efectuarlo porque estoy podrida que me tengan dando vueltas siempre con el mismo tema.
19 de Marzo a las 11:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Verificando la información que nos indicas a través de la plataforma a pesar que la compra se encuentra anulada esta habilitado para que generes la solicitud, también tienes la opción que cuando generas una queja o sugerencia y ingresas un comentario permite adjuntar documentación.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Marzo a las 13:17 hs.
MARIA A
Entre hoy antes de contestarte la vez pasada a mi cuenta en la reserva del crucero y el boton no esta habilitado. NO digan cosas que no son ciertas. Voy a probar si haciendo una queja me lo permite.
19 de Marzo a las 13:38 hs.
MARIA A
Acabo de hacer la queja correspondiente ya que el boton no estaba habilitado y adjunte todos los resumenes de la tarjeta. Ahora que tienen toda la documentacion espero que de una vez por todas me solucionen mi problema y me devuelvan mi dinero pronto.
19 de Marzo a las 14:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a la información que nos indicas, te informamos que hemos recibido los estados de cuenta solicitados de manera satisfactoria, en este momento nos encontramos generando el análisis a tu pedido de reembolso a través de la solicitud SU-****** . Inmediatamente contemos con alguna novedad nos volveremos a contactar
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Marzo a las 15:42 hs.
MARIA A
Es una verguenza q desp de haberle enviado todos los resumenes de tarjeta a despegar desde oct17 hasta ahora y hayan constatado q no me devolvieron el dinero, me manden a mi a averiguar al banco q paso y pedirles una nota diciendo q nunca me acreditaron el dinero para luego mandarsela a despegar. Eso lo tendrian q hacer ellos xq yo le pague a despegar el crucero y ellos deben hacer lo necesario para devolverme la plata si desp me lo cancelaron, no me tienen q mandar a averiguar a mi. Todavia no me devolvieron el dinero x lo tanto no esta solucionado el reclamo.
21 de Marzo a las 7:58 hs.
MARIA A
Despegar no me soluciono nada. Es mas comence un nuevo numero de reclamo a traves de su pagina y ni respuesta. Ya pasaron las 48hs y nada. Lamentable.
24 de Marzo a las 13:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que al realizar el análisis de tu pedido evidenciamos que el respectivo reintegro fue efectuado en el mes de octubre del ****, de acuerdo al contacto telefónico sostenido el día 20 de marzo te notificamos esta información; en este caso, ya que a la fecha no ves acreditada la misma, te solicitamos un soporte del la entidad bancaria. En este momento recibimos los documentos enviados a través de la solicitud SU-******, por lo que desde la misma se realizara la verificación de caso, una vez contemos con información nos volveremos a comunicar.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Marzo a las 18:32 hs.
MARIA A
Solo se va a solucionar cdo DESPEGAR me devuelva mi dinero y eso todavia no sucedio.
24 de Marzo a las 19:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu requerimiento y solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-****** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Marzo a las 21:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Comprendemos las molestias ocasionadas por las demoradas en tu caso, te informamos que ya nos encontramos verificando la documentación enviada por tu parte por lo cual, una vez contemos con novedades seras informada mediante la solicitud SU-******.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 9:13 hs.
MARIA A
Reserva Nro. ********* | Solicitud Nro. SU-******
Despegar cuando me piensan contestar mi reclamo y devolver de una vez por todas mi dinero. Por favor una vez en la vida hagan algo correcto, ya me hicieron perder mucho tiempo y dinero. Desde octubre **** que vengo dando vueltas con este tema y nada. Sigo pagando las cuotas de un servicio que ni siquiera pude disfrutar ya que ustedes me lo cancelaron. Exijo de una vez por todas que se termine con este tema y me devuelvan mi dinero. Dejen de tirar la pelota de un lado a otro y si es necesario llamen ustedes a la entidad bancaria para solucionar el tema. Yo ya hice todo lo que ustedes dijeron y todavia sigo esperando. ES UNA VERGUENZA!!! Es una lastima que para mis proximas vacaciones no los pueda tener en cuenta ya que despues de esta experiencia ni pienso volver a comprarle a ustedes. Si no recibo mi dinero me voy a encargar de que todos se enteren de mi caso. QUIERO MI PLATA YA!
04 de Abril a las 11:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos las inconformidades presentadas debido a las demoras presentadas por tu caso, en este momento nos encontramos efectuando el análisis respectivo junto con los soportes enviados, una vez contemos con novedades seras informada mediante la solicitud SU-******.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Abril a las 12:59 hs.
MARIA A
solución recibida:
Despues de 5 meses 1/2 de muchos reclamos via llamada y via mensajes, por fin nos devolvieron el dinero.
18 de Abril a las 14:02 hs.