Reclamo a Despegar.Com
Compré dos pasajes por despegar, y me cancelaron uno porque dicen que alguien llamó para cancelarla, alguien que no es ni dueño de la tarjeta, ni la persona que sacó los pasajes.
el viaje es con mi hija, menos de edad me preocupa que por error de ellos pierda el dinero y lo mas importante hacer este viaje con mi hija. Necesito ayuda por favor
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mercedes, ¡gracias por escribirnos!
Verificando el número de reserva ***********, efectivamente se encuentra cancelada. Dicho proceso se generó debido a la anulación de cargos, generada por la tarjetahabiente de la compra. Por lo tanto, solicitamos por favor valides con la entidad bancaria.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
06 de Diciembre a las 12:26 hs.
juan D
ese no es el numero de resera!!!!
es este ***********
06 de Diciembre a las 13:13 hs.
juan D
y el Banco ya debito la 1er cuota.
06 de Diciembre a las 13:14 hs.
juan D
validen ustedes con el dueño de la tarjeta, es un error de ustedes.
06 de Diciembre a las 13:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mercedes, ¡gracias por escribirnos!
Debido a que tienes una compra asociada ***********. Te informamos que estamos generando las validaciones correspondientes, del motivo por el cual se canceló la reserva, solicitamos por favor aguardes novedades del proceso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
06 de Diciembre a las 13:45 hs.
juan D
ESA RESERVA *********** NO ES MÍA!!
POR FAVOR
06 de Diciembre a las 13:52 hs.
juan D
YO NO CANCELE LA Reserva N° ***********, POR FAVOR ALGUIEN QUE ENTIENDA QUE SE EQUIVOCARON!!! CHEQUEEN CON EL DUEÑO DE LA TARJETA.
07 de Diciembre a las 16:41 hs.
juan D
Sigo esperando que solucionen este problema. si no tengo respuesta favorables a la brevedad tendré que iniciar una demanda.
repito: yo no cancelé mi reserva N° *********** y ustedes le dieron de baja porque no verificaron o por inoperancia.
08 de Diciembre a las 15:01 hs.
juan D
no respondieron al reclamo efectuado, aun espero que soluciones el error que tuvieron al cancelar mi reserva.
es muy importante ya que viajo con mi hija que es menos de edad y necesito viajar con ella!!
11 de Diciembre a las 8:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mercedes ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que estamos procesando tu pedido bajo solicitud de verificación de cobro IC-******.
Agradecemos la atención brindada.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
12 de Diciembre a las 15:45 hs.
juan D
solución recibida:
Mi experiencia no fue buena, sentí que no me escuchaban o no entendían lo que estaba diciendo, solo dos personas me atendieron e intentaron solucionarlo.
Había sido error de ellos y aunque les avisé antes de cancelar mi reserva la hicieron igual
19 de Diciembre a las 15:48 hs.