Problemas con los cupones que ofrecen cuando se cancelan reservas mas de 2 veces

Estoy próximo a un viaje y sigo dando vueltas con despegar porque no tengo el importe completo reintegrado de mi reserva. Sucede que la reserva original de una camioneta de 7 plazas en la empresa Alamo que era para mayo se canceló por tema de la pandemia, por lo que elegí la opción que me dieron de reintegro por cupón. Ese cupón lo usé para una nueva reserva de un auto porque el dinero que retornaron no alcanzó y tuve que pagar la otra mitad con la tarjeta. Lamentablemente me reprogramaron el vuelo de noviembre a un día mas tarde y por políticas de despegar/prestadoras no hay opción para cambiar la fecha de la reserva por lo que no quedó otra que cancelarla y solicitar el reembolso. En el proceso de la cancelación el importe a retornar estaba ok (el total de la reserva) por lo que seguimos con el procedimiento. Luego llegó un mail con la opción para reintegrar sólo el dinero abonado con tarjeta para la segunda reserva (nada del cupón original), con lo que asumimos que el cupón original se liberaría nuevamente para la próxima reserva. Dados lo tiempos muy cortos para el viaje elegimos la opción de devolución del dinero de la tarjeta nuevamente por cupón por lo que tendríamos 2 cupones para hacer la reserva actualizada del vehículo. El problema es que el nuevo cupón llegó ok pero el cupón antiguo no se liberó y no tenemos como realizar la reserva del vehículo que inclusive todavía estoy pagando las cuotas de la tarjeta. Necesitamos por favor que nos habiiliten el cupon viejo o que nos den uno nuevo para poder reservar el vehículo.