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Reclamo a Despegar.Com

Pedido anulacion pasajes no cobrados por error de despegar y aerolineas

[Solucionado]

El 01/11/[números] hice una reserva y compra por despegar.com de dos pasajes ida y vuelta para dos personas entre aeroparque (caba) y rio de janeiro (brasil) para mayo [números]. Mi tarjeta me informo por mail el 01/11/[números] que la compra estaba aprobada y el comercio era aerolíneas argentinas. luego, el 03/11/[números] despegar emite una factura de contado por los pasajes a mi nombre. El caso es que la compra no vino debitada en mi tarjeta, y ante mi consulta a la administradora me informaron que aerolíneas a. Nunca realizó la presentación final de la compra.
ahora (desde hace 60 días que vengo en comunicacion telefónica y mails con despegar) quiero que me anulen los pasajes porque por razones familiares no podré viajar, y me dicen que el tipo de pasaje no permite la anulación. Se que en las condiciones de los pasajes estaba eso, pero esta es una situación excepcional que por errores de aerolíneas y despegar no concretaron el cobro y emitieron los tickets y factura cancelatoria. Por lo tanto es que procedan, también en forma excepcional la anulación de los pasajes, porque no los usaré ni estoy ahora en condiciones de pagarlos, y además entiendo que no me pueden cobrar algo que hace más de 60 días e informado que no usaré.

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Comentarios

  • EMANUEL C

     

    hola, pudiste comunicarte con ellos? a través de que vía lo hiciste? yo estoy en una situación parecida y no podre viajar y no me dejan cambiar ni anular.

    30 de Marzo a las 23:26 hs.

  • JORGE S

     

    SE MANTIENEN EN QUE EL PASAJE NO SE PUEDE ANULAR POR LAS CONDICIONES, PERO COMO TUVIERON ERRORES EN EL PROCESO DE PAGO DESPEGAR Y AEROLINEAS ARGENTINAS, NO DEBIERON EMITIRLO, POR ESO PIDO LA ANULACION Y NO ACCEDEN A ESO Y QUE DEBO PAGARLO AUNQUE NO LO UTILICE.
    HICE DENUNCIA EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE LA NACION Y ME DERIVARON A DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE MENDOZA. HOY LA PRESENTE Y TAMBIEN LES ENVIE CARTA DOCUMENTO INFORMANDO QUE NO UTILIZARE LOS PASAJES Y PIDIENDO LA ANULACION DE LA RESERVA Y QUE NO ME HARE CARGO DE PAGAR UN SERVICIO QUE NO UTILIZARE.

    18 de Abril a las 9:35 hs.

  • JORGE S

     

    No he tenido ninguna respuesta ni tampoco nuevos reclamos de despegar hasta ahora

    24 de Mayo a las 8:19 hs.

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    propuso una solución:

     

    Hola Jorge

    Lamentamos lo sucedido, pero por este medio no podemos brindarte ningún tipo de respuesta ya que se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto con usted ya sea por medio telefónico o email. Tenga presente que la respuesta final será brindada por el área de legales.

    Cordialmente,

    Despegar.com

    02 de Setiembre a las 17:02 hs.

  • JORGE S

     

    solución recibida:

     

    Despegar termino aceptando mis reclamos y se soluciono el 30.6 en Def Consumidor de Mendoza
    Pero el 9.8 me hicieron otro reclamo por mail y el 25.8 por teléfono
    Recién ahora parece que tomaron nota.
    Gracias

    04 de Setiembre a las 8:19 hs.

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