Reclamo a Despegar.Com
Hice reservas con cancelaciones sin costo ni cargo. Ya en viaje decido cancelar dos de ellas y quedarme con una. No pude entrar a la página en el sector de "mis reservas", el sitio se re dirigía a otro lugar donde debía dejarm mi mail para novedades, no atienden el teléfono y cuando lo hicieron me robaron: 1) me cancelaron una reserva y al día seguientr me llegó una factura cobrando todo el monto completo, 2) la segunda reserva me cobraron todo el monto también y por teléfono la señorita empezó a decir que era política de la empresa, que la devolución del dinero sería en 30 a 45 días, que no podían asegurar otra cosa, que ella podía entrar a mi página y no tenía problema.
se negó a recibir un reclamo, se niegan a devolverte que que te cobraron mal aduciendo que eso es porque se pre canceló y se fue vuelve, pero la oferta es clara y otra "reserva sin cargos ni costos por cancelación". Ellos te cobran todo antes, ya te cargaron todo en la tarjeta
tres reservas así, un desastre y la atención es para enfermarte.
utilizan las tarjetas y se niegan a devolverte el dinero cobrado por adelantado contra lo que ellos mismos publican.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
04 de Setiembre a las 21:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Nos comunicamos contigo para validar lo de los cobros generados a tu tarjeta de crédito al numero registrado en la compra, pero no tenían ningún conocimiento de las reservas en mención, ya que a nosotros se nos evidencia en el sistema que están canceladas y sin cargos, es necesario que ingreses a través de nuestra plataforma www.despegar.com.ar ingresando por mi cuenta, luego seleccionando notificar error de cobro y facturación para que por favor nos adjuntes los estados de cuenta donde se evidencie el cobro, así mismo pode brindarte un pronta resolución.
Cordialmente,
Despegar.com
16 de Setiembre a las 10:52 hs.
Silvina A
Cancele las reservas y me cobraron igual. Tengo la nota de crédito que emitieron. Se financiaron con mi pago, pese a que la reserva era con cancelación. Recién llamaron por teléfono tratando de hacerme decir otra cosa y les
Dije que la reserva se hizo y el cobro también pese a haberse cancelado. Me utilizaron el margen de la tarjeta
16 de Setiembre a las 10:58 hs.