Reclamo a Despegar.Com
En diciembre de [números] compre 1 tiquete multitrayecto tegel (alemania) - singapur - sidney para el 01 de mayo tiquete [números], reserva [números], y 15 días antes de viajar en la web de despegar colombia en el espacio "mis viajes" dejaron un mensaje indicando que la aerolinea habia realizado un cambio en mi itinerario y que la fecha habia cambiado, (por la pandemia fue logico para mi), que ellos estaban buscando alternativas para darme una nueva fecha. El 01 de mayo desde muy temprano estuve pendiente por si cambiaba algo hasta las 10:00 no había cambiado nada, el vuelo habia sido 9:40am, ese día a las 8pm, revise de nuevo, y el comentario era, vuelo confirmado, obviamente me altere muchisimo y llame a tiger y me confirmaron que no habían volado y obtuve por internet el soporte de esto, trate de comunicarme con despegar por todos los medios, pero solo cuando los expones en publico te contestan, asi fue, y me contestaron por email "debe hablar con la aerolinea hahn air lines. Que ellos debian responderme, me comunique con ellos y por email me contestaron que despegar estaba equivocado y que yo no les había comprado a ellos (como era logico), le envie la respuesta a despegar y no contestaban hasta que de nuevo publique algo en la red y que el problema era que el estado de mi tiquete era "no show", como si yo no me hubiera presentado, sin embargo les pregunte muchas veces que significaba y nunca me respondieron, el caso es que me tuvieron más de 1 mes hasta que al fin me dijeron que ya podia elegir mi nuevo vuelo, y cuando les pedi el código para redimir el valor que ya había pagado y no contestaron, me pidieron información de cuando queria mi vuelo, que ellos lo hacian, indique meses para facilitar, pero nada llego, al final indicaron de nuevo que era un tema de hahn air, y volvi a escribirles; respondieron lo mismo.
ya me cance de rogarles por solución, ahora necesito la devolución del dinero que pagué y justicia han dicho temas diferentes a la realidad.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sandra, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Junio a las 9:52 hs.
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Sandra C
Buenas tardes, esa respuesta automática la tengo desde antes de la fecha del viaje... En la página no hay nada que solucione mi problema, por favor tómense el tiempo de revisar mi historia y verán que por Twitter y Facebook me han dicho lo mismo más de una vez. Solucionen, devuélvanme el dinero
30 de Junio a las 10:08 hs.
Sandra C
Buenas tardes señores Despegar..
A la fecha y desde el 19 de abril que empecé a escribirles no ha llegado la solicitud, pensé que eran una empresa seria y confiable, esta situación me ha hecho cambiar esa buena imagen que tenía de ustedes por lo que ahora solo necesito que me devuelvan el dinero. No deseo tener relaciones comerciales con empresas que no respetan sus clientes. Devuelvanme el dinero por favor.. Urgentemente. Gracias
05 de Julio a las 15:14 hs.
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Sandra C
Señores Despegar, aun estoy atenta a la devolución de mi dinero. No deseo tener ningún servicio de ustedes, como consumidor me siento profundamente maltratada por su falta de atención, diligencia y honestidad en lo que respecta a mi caso, adicional no me interesa tomar ningún vuelo con ustedes en el que tenga que pagar más, por un cambio que ustedes en compañía de la Aerolínea hicieron. Por favor devuélvanme mi dinero y evitamos este inmenso desgaste que he tenido con ustedes.
09 de Julio a las 7:34 hs.
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Sandra C
Señores Despegar, aun estoy atenta a la devolución de mi dinero. No deseo tener ningún servicio de ustedes, como consumidor me siento profundamente maltratada por su falta de atención, diligencia y honestidad en lo que respecta a mi caso, adicional no me interesa tomar ningún vuelo con ustedes en el que tenga que pagar más, por un cambio que ustedes en compañía de la Aerolínea hicieron. Por favor devuélvanme mi dinero y evitamos este inmenso desgaste que he tenido con ustedes.
09 de Julio a las 7:34 hs.
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Sandra C
La Compañía Despegar Colombia S.A.S aún no ha respondido, ni solucionado mi reclamo pese a los más de *** solicitudes que les he enviado por todos los medios posibles.
16 de Julio a las 7:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sandra,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
31 de Julio a las 17:21 hs.
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Sandra C
Buenas noches, me podrían informar cuando podría ser la respuesta, lo anterior ya que este mismo mensaje me llegó por Twitter el pasado 17 de julio y hasta ahora no he recibido ningún otro mensaje. Por otra parte les agradezco que los mensajes sean por correo electrónico. Gracias
31 de Julio a las 18:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Sandra,
En respuesta a tu solicitud te informamos que tu reserv se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
24 de Agosto a las 17:08 hs.
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Sandra C
Porque esta es el mismo mensaje que me enviaron el 17 de julio, y a la fecha no he recibido ni llamadas, ni email. Continuo atenta a la devolución del dinero. Gracias
24 de Agosto a las 17:49 hs.
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