Reclamo a Despegar.Com
El 18 de marzo cancelé mis reservas en colombia, con mas de un mes de anticipación. Había reservado 1 noche en un hostel, 1 actividad, y 3 noches más en un hospedaje mas costoso. Me llegaron notificaciones de que me reintegran las 2 primeras compras, y figuran canceladas en "mis viajes" en la pagina. Sin embargo pasado mas de un mes, mi reserva de 3 noches que suman $16.[números] aun figura como "en proceso" e indica: "su reembolso se encuentra en proceso. Te estaremos contactando para contarte novedades."
el telefono que figura en la web no lo atienden, y tampoco podemos responder a los mails.
todavía estoy pagando la ultima cuota de este pago, y todo indica que no veré el reintegro en el resumen de la tarjeta.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Bruno, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
22 de Abril a las 12:11 hs.
Bruno S
No hay ninguna solución por parte de despegar. No sirve esto, responde un bot todos los reclamos de la misma manera, no deberian permitir eso en esta pagina, transforma todo en una mera perdida de tiempo.
27 de Abril a las 15:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Bruno,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de realizar la acreditación del dinero, queremos informarte que tu caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud RO-*******, debido a la situación actual las devoluciones están tardando más de lo esperado por lo que te mantendremos al tanto de los avances que se presenten a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar.
17 de Junio a las 9:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Bruno S
10 de Julio a las 16:03 hs.