Reclamo a Despegar.Com
Tenía reservas de hoteles en diferentes lugares de europa con despegar, con el problema de covid-19 me comuniqué dos veces telefónicamente pidiendo cambiar fechas de reservas, siempre me dejaron esperando sin dar respuestas. Luego no atendieron ya telefónicamente y derivan a mis reservas en el sitio web, de algunos lugares no reconocen reintegro ni cambios, aún cuando están los países en cuarentena, de otros ofrecían devolucón del 85% antes de la fecha de check in, luego nada. Envié mails y nunca respondieron nada.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cristina, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Mayo a las 21:15 hs.
Cristina M
Ya gestioné desde Mis viajes en dos oportunidades y nunca dieron respuestas a mis mails. Hablan de check in como si se pudiese ingresar a los hoteles. Despegar no resuelve aún nada de mis reservas.
02 de Mayo a las 21:41 hs.
Cristina M
Porque despegar sigue enviandome a Mis viajes, allí de las 4 reservas de hotel que tenia en 3 figuran como si las usase y en una me ofrecen darme un cupón por el 85 % del valor para usar a futuro con despegar. Es decir el Hotel realizó el reintegro y ellos no me lo dan sino que además de quedarse con su comisión se quedan con el dinero obligándome a utilizarlo en ellos
07 de Mayo a las 10:33 hs.
Cristina M
Sigue sin cambios la respuesta de Despegar, siendo la ùnica plataforma de compra de viajes on line que no me dio ninguna soluciòn
18 de Mayo a las 9:25 hs.
Cristina M
No da ninguna respuesta Despegar
18 de Mayo a las 9:54 hs.
Cristina M
Tenía 4 reservas, de 2 de ellas no me reintegran, ni cambian fechas . De las 2 restantes no me reintegran ni cambian fechas, sólo un boucher por el 85 % del valor para usar con Despegar en futuras compras. No es lo solicitado, pido cambien fechas de reservas en los mismos hoteles o me reintegren el dinero ya que los hoteles hicieron la devolución del ***% del valor y Despegar no tiene derecho a retener mi dinero
10 de Junio a las 11:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cristina,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte hemos llegado a un acuerdo con los proveedores sobres las reservas que no son reembolsable en otorgarte la opción de un cupón en dólares por el ***% del valor de tu estadía. El valor del cupón se actualiza acorde a la cotización del dólar de la fecha en la que compraste tu alojamiento.
Tendrás desde el 01/10/**** y hasta 12 meses después de la declaración del fin de la pandemia por parte de la OMS para utilizar el cupón y realizar tu viaje. Podrás usarlo en varios de nuestros productos, excepto en paquetes, productos combinados, cruceros y vuelos. Esta opción la tienes habilitada por medio de mis viajes, ya que en el momento es la única alternativa que tenemos para brindarte por tu reservas de hotel.
Cordialmente,
Equipo despegar.
27 de Junio a las 12:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cristina M
10 de Julio a las 16:02 hs.