Reclamo a Despegar.Com
Tengo un vuelo cba-bsas-cba (nro de reserva despegar [números]) a reprogramar por covid, en septiembre [números] me informaron que hasta el 13 de febrero de [números] podía reprogramarlo y elegir fecha hasta el 30 de octubre [números] sin costo adicional. Cuando ingreso hace una semana al sitio me dice que debo usar el vuelo antes del 14 de marzo, y da a entender la página que debo pagar un sobrecosto si la aerolínea lo considera (?), todo por los tips de la página. No atienden la línea telefónica, llevo [números] minutos de llamada en espera. Solicito por favor que atiendan el reclamo: quiero reprogramar el vuelo en una fecha que puedo usarlo y sin costo como se había informado. Atiendan la linea telefonica, es el único medio que puede sacar dudas al usuario, lo demás es insuficiente!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Adolfo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
06 de Enero a las 11:29 hs.
ADOLFO H
Siguen sin atender la línea, 4 horas sumadas de espera. Quieren obligarme x la página a qué reprograme el vuelo y asuma más costos, han cambiado unilateralmente las condiciones sin explicaciones y como usuario no tengo forma de hacer valer mí posición.
11 de Enero a las 10:20 hs.
ADOLFO H
Despegar no atiende la línea telefónica, sigue mandando a gestionar una nueva fecha por sistema y advierte un sobre_costo, ni siquiera explica el concepto ni el monto!!!! Despegar atiendan la línea telefónica y expliquen el cambio de las condiciones!!! Gracias
22 de Enero a las 14:56 hs.
ADOLFO H
solución recibida:
Pude reprogramar sin costo finalmente
06 de Febrero a las 10:01 hs.