Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches, espero que alguien lea este mail, he intentado comunicarme infinidad de veces telefónicamente sin poder lograrlo. Es imposible, para decirlo elegantemente. Tengo dos reservas para el mes de junio del [números] para italia, se que dichas reservas no son flexibles, pero dadas las circunstancia de fuerza mayor y no propias, debido al covid-19, creo tendrían que darme la posibilidad del cambio de fechas de mi reserva para octubre del [números] que es la fecha de re programación de mis vuelos. Estoy dispuesto a pagar diferencia de ser necesario, pero no perder todo por algo que no es mi culpa. Esperando que alguien se digne a responder este mensaje y agradeciendo de antemano. Saluda atentamente, pablo nemanic.
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
04 de Mayo a las 23:11 hs.
Pablo N
Buenas noches, en la página que me recomiendan entrar la he visitado en innumerables ocasiones y no hay ninguna opción para poder solucionar mi problema. Vuelvo a repetir que mis reservas no eran flexibles (no me permite cambiar la fecha de mis alojamientos), y por lo tanto, necesito comunicarme por cualquier medio con alguien que entienda la situación de fuerza mayor por la que estamos atravesando en el mundo debido al coronavirus. Creo que no es tan difícil de entender si hay buena predisposición. Esperando su respuesta, saluda atentamente, Pablo.
05 de Mayo a las 21:41 hs.
Martin C
Te están haciendo lo mismo que a mí con la reserva que tenía para abril en Brasil. Tampoco me daba la opción de cancelar por lo que he enviado una queja, me cierran los tickets sin una solución a mi planteo. Lamentablemente esto va a tener que llegar a legales, otra solución no le veo
06 de Mayo a las 0:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pablo,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que el proveedor no esta permitiendo cambios; sin embargo ante a situación actual y debido a que la política es no reembolsable hemos llegado aún acuerdo el cual te podemos brindar un bono del ***% del valor pagado. El valor del cupón se actualiza acorde a la cotización del dólar de la fecha en la que compraste tu alojamiento y tendrás desde el 01/10/**** y hasta 12 meses después de la declaración del fin de la pandemia por parte de la OMS para utilizar el cupón y realizar tu viaje. Podrás usarlo en varios de nuestros productos, excepto en paquetes, productos combinados, cruceros y vuelos.
Este proceso lo puedes gestionar por medio de mis viajes para la compra ************, en cuanto a la reserva ************ ya se encuentra en proceso de acreditación del cupón y la ************ se anulo sin cobro alguno de nuestra parte.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Junio a las 15:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo N
10 de Julio a las 16:02 hs.