Reclamo a Despegar.Com
Hace más de 2 semanas que trato de contactarme con despegar para cancelar mis estadías del 19/4 al 24/4 en el hotel crowne plaza times square manhattan de nueva york y la del 8/5 al 9/5 en el hotel crowne plaza jfk airport new york city porque aerolineas notificó la cancelación del viaje por la pandemia. Desaparecieron con mi dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Oscar, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
26 de Abril a las 18:48 hs.
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Oscar B
Hace dos semanas que me vienen dando esta respuesta automática, que es un verso. Solicito que me indiquen un modo de contacto fidedigno y una solución al problema. Si no se trata de una ******.
26 de Abril a las 21:12 hs.
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Oscar B
No me dieron ninguna solución.
Me dieron una respuesta automática que me deriva al mismo link de reclamos de la empresa que no me dice que mis reservas no son cancelables.
La reserva ************ ya venció era un hotel del 19 al 24 de abril.
La reserva ************ es de para hoy 8 de mayo.
01 de Mayo a las 16:19 hs.
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Oscar B
No tuve ninguna oferta de solución por parte de Despegar. No se contactaron conmigo.
12 de Mayo a las 14:46 hs.
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Oscar B
No me ofrecieron ninguna solución, solo responden a los mensajes en Twitter con mentiras para que parezca que se ocupan. Son unos delincuentes.
29 de Mayo a las 13:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Oscar,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos llegado aún acuerdo con nuestros proveedores sobres las reservas que nos son reembolsables con el fin de que puedas obtener un cupón del 85% sobre el total pagado el cual lo podrás redimir en otra ocasión en cualquier servicio excepto vuelos, paquetes y cruceros, hemos reportado tu caso con el fin de lo que puedas realizar por medio de mis viajes.
Cordialmente,
Equipo despegar.
22 de Junio a las 12:37 hs.
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Oscar B
Continúan con los mensajes automáticos. Eso me lo ofrecieron en el mes de mayo, luego ingresé en la página con mi usuario y nunca estuvo esa opción. Los hoteles contratados me informaron que cancelaron las reservas sin penalidad lo que significa que les devolvieron el ***% del monto abonado.
Si en 15 días no obtengo respuesta con propuesta de pago real y satisfactoria iniciaré acciones legales con daños y perjuicios.
25 de Junio a las 19:27 hs.
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