Reclamo a Despegar.Com
Buenos días, el día 29/11/[números] hice la compra de 2 paquetes a porto galinhas, me llegó la solicitud de la compra número [números]. Ya hace un mes que hice la compra y todavía no me llegaron los vauchers hice miles de reclamos telefónicos y nadie me soluciona el problema. Los importes de la compra ya están siendo debitados de mi tarjeta de crédito. Necesito una respuesta y solución urgente de mi problema. Gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Carolina,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva para verificar lo sucedido, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Número de solicitud de compra
.Nombre de uno de los pasajeros
.Ruta
. Correo electronico con el que tomaste la compra .
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
31 de Diciembre a las 19:16 hs.
Carolina
El correo electrónico es karolinamartinetto@gmail.com el número de solicitud ********
31 de Diciembre a las 21:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carolina,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No (********) con el fin de dar una resolución lo mas pronto posible a tu reclamo te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, efectivamente se realizaron las validaciones correspondientes y la reserva se encuentra en proceso de emisión , el cual estas reservas ya se elevaron con el departamento de emisión por que fue un inconveniente de actualización de la pagina .
Te pedimos aguardar respuesta ya que se esta dando manejo de prioridad.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
01 de Enero a las 13:28 hs.
Carolina
Necesitaría saber cuando me van a estar llegando los vauchers porque ya hace más de un mes q hice la compra. Infinidad de llamados para que nadie me de una respuesta a mi problema. Siempre me dan la misma excusa que en el transcurso de 24 o 48 se van a comunicar conmigo y nunca jamás lo hicieron.
01 de Enero a las 16:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carolina,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No (******** ) y con el fin de dar una resolución lo mas pronto posible a tu solicitud hemos elevado tu reserva con el sector de emisiones para dar prioridad al envió de los voucher.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
02 de Enero a las 16:27 hs.
Carolina
Eso ya me quedo claro, lo que necesito saber es cuando me los van a enviar. Esa es la pregunta que estoy haciendo desde hace más de un mes y nadie me pudo responder.
En el caso de no darme una solución me voy a dirigir a la oficina de defensa al consumidor y de esa manera ver si lo solucionan.
02 de Enero a las 16:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carolina,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud , Y con el fin de dar una resolución lo mas pronto posible a tu reclamo te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, efectivamente se realizaron las validaciones correspondientes y la reserva se encuentra en proceso de emisión , el cual estas reservas ya se elevaron con el departamento de emisión por que fue un inconveniente de actualización de la pagina .
Te pedimos aguardar respuesta ya que se esta dando manejo de prioridad.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
03 de Enero a las 16:07 hs.
Carolina
Mi reclamo va a estar solucionado cuando me envíen los vauchers.
04 de Enero a las 9:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carolina,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud , Y con el fin de dar una resolución lo mas pronto posible a tu reclamo te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, efectivamente se realizaron las validaciones correspondientes y la reserva se encuentra en proceso de emisión , el cual estas reservas ya se elevaron con el departamento de emisión por que fue un inconveniente de actualización de la pagina .
Te pedimos aguardar respuesta ya que se esta dando manejo de prioridad.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
04 de Enero a las 15:24 hs.
Carolina
Eso ya me lo dijeron en más de 30 oportunidades tanto en los reclamos que hice por este medio como los que efectúe telefónicamente. Pero ninguna solución ni respuesta concreta para mi reclamo. Yo sólo quiero que me manden los vauchers de mi viaje que ya están cobrando.
En los últimos 3 mails me pusieron exactamente lo mismo y no me dan solución. Así que les agradecería que se tomen el trabajo de solucionarlo a la brevedad o voy a tener q hacer la correspondiente denuncia en defensa al consumidor.
04 de Enero a las 22:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carolina,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud , Y con el fin de dar una resolución lo mas pronto posible a tu reclamo te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, efectivamente se realizaron las validaciones correspondientes y la reserva se encuentra en proceso de emisión , el cual estas reservas ya se elevaron con el departamento de emisión por que fue un inconveniente de actualización de la pagina .
Te pedimos aguardar respuesta ya que se esta dando manejo de prioridad.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
05 de Enero a las 16:28 hs.
Carolina
Mi reclamo no fue solucionado y el representante que contesta mis quejas me pone siempre lo mismo al igual q lo hacen telefónicamente y nadie me da un solución y los vauchers siguen sin llegarme.
08 de Enero a las 15:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Carolina,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No (******** ) te ofrecemos disculpas por los inconvenientes causados con tu compra, el mismo el día hoy se elevo al sector de gerencia para que nos confirmen la emisión de la compra.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
08 de Enero a las 16:01 hs.
Carolina
Ok aguardar 24 hs más a ver si se dignan a mandarme los vauchers.
08 de Enero a las 16:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Carolina,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra , gracias por tu comprensión.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
08 de Enero a las 16:42 hs.
Carolina
Ya pasaron las 24hs que me informaron y los vauchers siguen sin llegarme. Me van a dar una solución en algún momento???
09 de Enero a las 19:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Carolina,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra , gracias por tu comprensión.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
10 de Enero a las 15:22 hs.
Carolina
No es comprensión y resignación son patéticos me cansaron y es la última vez que contrató algo con ustedes. Exijo que me den una solución en el plazo de 24 hs de lo contrario voy a realizar la denuncia correspondiente en defensa al consumidor.
10 de Enero a las 15:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Carolina,
¡Gracias por escribirnos!
Respondiendo a tu reclamo te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados pero debemos espera la emisión de la compra.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
10 de Enero a las 16:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Carolina,
¡Gracias por escribirnos!
Respondiendo a tu reclamo te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados pero debemos espera la emisión de la compra.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
11 de Enero a las 16:35 hs.
Carolina
Yo la verdad q no se si me están tomando el pelo o que. Envíen mis vauchers y se soluciona el problema
11 de Enero a las 16:38 hs.
Carolina
Cuando me van a solucionar mi problema??? Se piensan tomar mucho tiempo más? Espero q sea pronto porq quiero mis vauchers de mi viaje (Que ya me están cobrando y la compra la realice el 29/11/****). Una situación horrible hacen pasarles a sus clientes, desastrosa la atención. Definitivamente la última vez que compro algún producto en su empresa de cuarta.
13 de Enero a las 13:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Carolina,
¡Gracias por escribirnos!
Respondiendo a tu reclamo te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados pero debemos espera la emisión de la compra.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
13 de Enero a las 14:17 hs.
Carolina
Ya que tengo que seguir esperando por lo menos me gustaría a que se tomen el trabajo de no mandarme el mismo mensaje copiado ante todos mis reclamos
13 de Enero a las 14:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Carolina
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ******** ) y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo , copmo te hemos confirmado te pedimos por favor aguardar respeusta acerca de tu reclamo.
Te pedimos aguardar respuesta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
13 de Enero a las 15:00 hs.
Carolina
Los vauchers siguen sin llegarme
15 de Enero a las 8:06 hs.
Carolina
solución recibida:
Después de infinita cantidad de horas llamando y la denuncia en la página me mandaron los vaucherd
19 de Enero a las 21:50 hs.