No hay respuesta a los requerimientos

Desde el mes de diciembre del [números], se hizo la compra de un paquete con la empresa despegar. Debido a las condiciones actuales mundiales, el vuelo fue cancelado por parte de la aerolínea. A la fecha del viaje, me comunico con el área de atención de despegar para solicitar la cancelación de todo el plan, en donde se indica que la gestión ante la aerolínea la debo realizar personalmente y que ellos realizaban la gestión con el hotel y que al día siguiente tendría la respuesta del proceso a seguir.

inmediatamente, el día 11/05/[números] realice la gestión con la aerolínea, quienes a los dos días entregaron la respuesta, pero a la fecha, no tengo respuesta de la gestión con el hotel. Solo tengo un correo por parte de despegar indicando que esta en proceso la solicitud.

en varias ocasiones he intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente de despegar, para validar en que se encuentra el proceso de mi solicitud de cancelación, pero las llamadas nunca han sido respondidas y no se tiene alguna otra forma de poder tener una respuesta a los requerimientos que se han venido solicitando.

creo que esta empresa es una estafa a los usuarios, pues con el servicio postventa que ofrecen dejan mucho que desear y yo solo puedo pensar que se quieren quedar con el dinero que ya se pago y no hacer ningún tipo de devolución.

espero que con esta denuncia se pueda gestionar los requerimientos y poder informar a más personas que esta empresa es una burla a los derechos de los clientes.