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No existia mi reserva de hospedaje

Con fecha 10/12/[números] adquirí (y pagué el total con tarjeta de crédito) un paquete que incluye vuelos y hospedaje (era una casa) para viajar a búzios brasil, desde el 15/02/[números] al 22/02/[números].
al acercarse la fecha, el día 26/01/[números] contacté al supuesto anfitrión del alojamiento, el mismo me informó que no mantiene relación comercial con despegar.com y que no existia tal reserva.
al comunicarme por whatsapp, despegar reconoció la falta de disponibilidad del alojamiento. Me informaron que el caso había sido derivado al equipo de reubicación, indicando un plazo estimado de 5 a 7 días para reubicarme.
hoy es 09/02/26, faltan 6 días para el viaje, ya pasaron dos semanas desde que comenzó la gestion de reubicacion, y aun no cuento con confirmación efectiva de donde vamos a dormir. A pesar de que yo les escribo todos los dias.
ahora reservamos un nuevo hospedaje a través de booking y vamos a tener que rogar que nos devuelvan el dinero.

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